Specialist Technical Service Management

Vodafone; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca un Responsable de Relaciones de Servicio para gestionar clientes Corporate. Deberá asegurar la mejora de la relación con el cliente a través de la gestión proactiva y cumplimiento de obligaciones contractuales. Se requiere experiencia en soporte técnico y proyectos en el sector TIC. Ofrecemos un trabajo flexible con 60% de teletrabajo, días adicionales de vacaciones, y desarrollo de carrera.

Servicios

Trabajo flexible

20 días adicionales de teletrabajo

25 días de vacaciones

Tickets restaurante

Seguro de salud gratuito

Opción de plan de pensiones

3 días de voluntariado al año

Desarrollo de carrera y formación

Formación

• Experiencia en Ingeniería de Red, Soporte Técnico o Ingeniería de Servicios.
• Gestión de Proyectos Técnicos.
• Experiencia en el sector TIC.

Responsabilidades

• Gestionar relaciones de servicio con clientes Corporate.
• Asegurar la correcta gestión de la facturación.
• Ser el punto de escalado para incidencias.
• Comunicación continua con el cliente.
• Gestionar la postventa y el mantenimiento de inventarios.

Conocimientos

Visión Comercial

Capacidad de comunicación

Liderazgo

Orientación a resultados

Proactividad

Gestión de recursos

Trabajo en equipo

Flexibilidad

Educación

Titulación en Ingeniería de Telecomunicaciones o Informática

Certificados PMI/ITIL

Herramientas

Herramientas Office

Herramientas CRM como Clarify

Descripción del empleo

Sobre la posición

📌 Responsable de las relaciones de servicio con clientes Corporate, asegurando de forma proactiva la mejora en la relación con el cliente, el desarrollo del servicio, y buscando ahorros e ingresos. Todo ello, bajo el cumplimiento de las obligaciones contractuales.

Relación con equipo interno para la correcta gestión de la facturación y aseguramiento de ingresos.

Atención y resolución de consultas, peticiones, reclamaciones y modificaciones planteadas por los interlocutores (cliente, comercial, etc.) siguiendo los procedimientos establecidos.

Seré punto de escalado y priorización para incidencias, asegurando el flujo continuo de información sobre los avances realizados.

Principales tareas

• Punto de escalado y priorización para incidencias, asegurando el flujo continuo de información sobre los avances realizados.
• Análisis y reporte de la resolución de incidencias y nivel de cumplimiento de los SLAs.
• Comunicación continua con el cliente, informando sobre el estado de las mismas.
• Seguimiento de cuadros de mando y de los informes globales de servicio, incidencias, actividad e indicadores acordados con el cliente.
• Gestión de la postventa y mantenimiento de inventarios de clientes.
• Gestión íntegra de facturación de cliente, informes, aseguramiento de entrega con calidad y alineado con el contrato. Aseguramiento de revenues. Presentación de la “Primera Factura a Cliente”.
• Gestión comercial de las ampliaciones del servicio incluidas dentro del acuerdo marco firmado con el cliente.
• Gestión proactiva del cliente, identificando nuevas necesidades asociadas a los productos ya contratados en los clientes de los que es responsable.
• Elaboración de propuestas o recomendaciones de mejora.
• Asesoramiento técnico para la mejora continua de la solución instalada.
• Análisis de tendencias en base a la capacidad y disponibilidad de servicios.
• Planificación y análisis de la evolución de la solución del cliente junto con los equipos técnicos del cliente y de Vodafone.
• Programación de trabajos de mantenimiento preventivo o evolutivo del cliente.
• Asegurar la correcta aplicación interna de los procedimientos y mecanismos de resolución, tanto internos en Vodafone como de los propios de cliente, de forma que garantice una correcta atención e interlocución con los distintos departamentos de Vodafone y del cliente.
• Participar en la captación, planificación e integración de nuevas cuentas en colaboración con el comercial, provisión y con las etapas de Ingeniería de clientes, preventa e Implantación.

Skills

• Visión Comercial, con clara orientación al cliente.
• Capacidad de comunicación, impacto e influencia.
• Liderazgo.
• Orientación a resultados.
• Proactividad e iniciativa.
• Gestión de recursos (técnicos, humanos y presupuestarios).
• Trabajo en equipo, con equipos internos y externos (partners y clientes finales).
• Flexibilidad y adaptación a las necesidades cambiantes exigidas en cada proyecto.

Formación

• Titulación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o experiencia equivalente demostrable.
• Herramientas Office con nivel alto (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Access…).
• Certificados PMI/ITIL valorables.

Experiencia

• Experiencia realizando alguna de las siguientes labores: Ingeniería de Red, Soporte Técnico, Ingeniería de Clientes o Ingeniería de Servicios con relación con cliente final.
• Gestión de Proyectos Técnicos.
• Experiencia desarrollada en el sector TIC.
• Manejo de herramientas CRM (como Clarify y otras).
• Elaboración y defensa técnica de soluciones (valorable).

¿Qué te ofrecemos?

• Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, con horario flexible.
• 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.
• 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.
• Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.
• Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.
• Opción de plan de pensiones.
• 3 días de voluntariado al año.
• Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más.
• App para la gestión digital.

Si quieres conocernos mejor, entra en nuestra web y descubre cómo sería la vida trabajando en Vodafone: https://www.vodafone.es/c/conocenos/es/vodafone-espana/trabaja-con-nosotros/