ServiceDesk - Sistemas IT - Nologin

Nologin; Zaragoza; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios gestionados busca un profesional con estudios de FP en IT para ser el contacto principal entre sus clientes y la compañía. Las funciones incluyen atención a usuarios, gestión de incidencias y mantenimiento de infraestructuras IT. Se requiere motivación para aprender y desarrollarse en un ambiente colaborativo. Se ofrece la oportunidad de trabajar en proyectos interesantes mientras apoyan a grandes clientes en sus necesidades tecnológicas.

Formación

• Estudios de FP en la rama de IT y conocimiento en sistemas informáticos en red.
• Ganas de aprender y desarrollarse profesionalmente.
• Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente.

Responsabilidades

• Atender a usuarios de forma telefónica y digital.
• Registrar y clasificar incidencias reportadas.
• Primer nivel de diagnóstico de incidencias.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

FP en IT con GS en sistemas informáticos en red

Herramientas

Herramientas de monitorización IT

Descripción del empleo

¿Tienes estudios de FP en la rama de IT, con GS en sistemas informáticos en red? ¿Te gustaría aprender cada día trabajando para grandes clientes? En Nologin, queremos contar contigo.

La misión principal del puesto es ser el punto de contacto principal entre los clientes de servicios gestionados y la compañía, tanto de forma directa como a través de las herramientas digitales proporcionadas.

Engloba la monitorización, operación y administración de infraestructuras HW y servicios SW asociados a IT, tanto de clientes externos como de la propia compañía, gestionando las herramientas necesarias para ello, basado en el modelo de gestión de servicios ITIL aplicado en la empresa NOLOGIN.

Funciones principales a desarrollar:

• Atención de usuarios telefónica y digital: registro, petición de información, seguimiento de las mismas.
• Registro, clasificación y seguimiento de incidencias y eventos reportados por los sistemas de monitorización IT implantados en cliente.
• Primer nivel de diagnóstico de incidencias y eventos.
• Ejecución de procedimientos definidos y escalado de eventos a grupos resolutores específicos de cliente.
• Realización de tareas IT de complejidad media en los sistemas planificadas y supervisadas previamente.
• Instalación, configuración y mantenimiento de las herramientas de monitorización IT en los clientes.
• Mantenimiento de inventarios y documentación técnica.
• Elaboración de reportes de seguimiento y documentación IT.
• Soporte in-situ de los puestos internos de la compañía.
• Seguir las guías y procedimientos definidos por la compañía en el trato con cliente y en los procesos operativos.
• Preparación de la hoja de cambio de turno y explicación a su siguiente compañero.

Si tienes ganas de aprender, desarrollarte y formar parte de un equipo TOP, ¡inscríbete!