Senior Service Delivery Manager - Permanent

Jordan martorell s.l.; Barcelona; Híbrido; EUR 60.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector bancario/cripto busca un Service Delivery Manager para liderar la relación estratégica con un cliente bancario de primer nivel. El candidato ideal debe tener más de 8 años de experiencia en entornos fintech y habilidades en gestión de relaciones estratégicas. Este rol incluye la responsabilidad de asegurar la calidad en la entrega de servicios y fomentar una relación de confianza con el cliente. Se requiere dominio del español e inglés y capacidad para trabajar en entornos de alta dirección.

Servicios

Entorno de innovación y transformación digital

Oportunidad de liderazgo con cliente internacional

Formación

• Más de 8 años de experiencia como Service Delivery Manager o Program Manager en entornos bancarios, fintech o cripto.
• Conocimientos en arquitectura de software y metodologías ágiles.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para influir en la alta dirección.

Responsabilidades

• Actuar como el contacto principal entre el banco y la organización.
• Traducir necesidades del cliente en soluciones de alto valor.
• Asegurar estándares de calidad en los entregables.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión de relaciones estratégicas

Negociación

Orientación al cliente

Descripción del empleo

Buscamos un Service Delivery Manager de alta dirección para liderar la relación estratégica con un cliente bancario de primer nivel en el ámbito fintech y cripto. Esta persona será el interlocutor principal con el banco, con responsabilidad integral en la gestión de la entrega de servicios, garantizando que la visión y estrategia corporativa se traduzcan en resultados tangibles para los equipos de desarrollo y en valor real para el cliente.

Responsabilidades principales

• Actuar como principal punto de contacto entre el banco y nuestra organización, fomentando una relación de confianza y colaboración a largo plazo.
• Traducir las necesidades del cliente en soluciones de alto valor y en roadmaps tecnológicos alineados con los objetivos estratégicos.
• Asegurar que las arquitecturas, prácticas de desarrollo y entregables se ajusten a los estándares de calidad, seguridad y escalabilidad exigidos en el sector bancario/cripto.
• Coordinar a los equipos internos de desarrollo, QA, arquitectura y gestión de proyectos, garantizando la coherencia entre visión estratégica y ejecución operativa.
• Anticiparse a riesgos y necesidades, proponiendo mejoras proactivas y soluciones innovadoras en cada interacción con el cliente.
• Aportar criterio funcional y técnico en las discusiones clave, evitando el rol de mero transmisor y posicionándose como asesor confiable.
• Supervisar el cumplimiento de KPIs y SLAs, impulsando planes de mejora continua.
• Facilitar la comunicación fluida y transparente entre todas las partes involucradas.

Experiencia consolidada (8+ años) en roles de Service Delivery Manager, Program Manager o similares, preferiblemente en entornos bancarios, fintech o cripto e idealmente en el ámbito tecnológico del desarrollo de aplicaciones móviles. Amplio conocimiento en arquitectura de software, metodologías ágiles y gestión de programas tecnológicos complejos. Capacidad para moverse con soltura entre discusiones funcionales y técnicas, aportando visión de negocio y criterio de ingeniería. Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia en contextos de alta dirección. Orientación al cliente, con capacidad de aportar valor en cada interacción. Experiencia en la gestión de relaciones estratégicas con grandes cuentas. Dominio del español e inglés (oral y escrito). Disponibilidad para trabajar en el huso horario de Panamá. Capacidad de desplazamiento puntual para reuniones presenciales o visitas estratégicas al cliente.

Lo que ofrecemos Un rol estratégico en una organización en plena expansión en el mundo bancario/cripto. La oportunidad de liderar la relación con un cliente de referencia internacional. Un entorno de innovación, transformación digital y excelencia tecnológica.