Senior Service Delivery Manager

Extia; Barcelona; Presencial; EUR 70.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional del sector seguros busca un/a Senior Service Delivery Manager en Barcelona. La persona a cargo liderará la gestión de incidentes críticos y manejará Problem y Change Management. Se requieren más de 7 años de experiencia en entornos internacionales y certificación ITIL. Deberá tener habilidades excepcionales de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión, además de conocimientos en tecnología como Azure y AWS. Ofrecemos un ambiente de trabajo positivo que prioriza el bienestar y desarrollo profesional.

Formación

• Más de 7 años de experiencia en Incident/Problem/Change Management o Service Delivery en entornos internacionales.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para interactuar con ejecutivos de alto nivel.
• Conocimientos fundamentales en IT (redes, sistemas, DevOps).

Responsabilidades

• Liderar la gestión de Major Incidents, coordinando equipos y comunicando con ejecutivos de alto nivel.
• Gestionar Problem Management mediante Root Cause Analysis y planes de acción.
• Coordinar Change Management, incluyendo Emergency CAB/PAB.

Conocimientos

Liderazgo en gestión de incidentes

Comunicación efectiva

Resiliencia

Manejo de entornos de alta presión

Educación

Certificación ITIL Foundation

Título universitario (máster valorado)

Herramientas

Azure

AWS

ServiceNow

Descripción del empleo

¡Únete a Extia, donde las personas son lo primero! Desde 2007, combinamos rendimiento con bienestar en el trabajo — y lo conseguimos: somos el #1 Great Place to Work® en Francia y llevamos 7 años consecutivos entre los Mejores Lugares para Trabajar en Europa.

En Extia, es: “Primero quién, luego qué.” Así que, ¡sigamos avanzando juntos!

¿Hablas español, inglés y francés? ¿Quieres liderar la gestión de incidentes críticos en una multinacional del sector seguros con operaciones internacionales? 🌍

Buscamos un/a Senior Service Delivery Manager para reforzar el equipo de uno de nuestros clientes en Barcelona.

Responsabilidades

• ✔️ Liderar la gestión de Major Incidents (P0/P1), coordinando equipos técnicos y comunicando directamente con ejecutivos de alto nivel.
• ✔️ Gestionar Problem Management (Root Cause Analysis, planes de acción, seguimiento).
• ✔️ Coordinar Change Management, incluyendo Emergency CAB/PAB.
• ✔️ Elaborar reportes, dashboards y KPIs de calidad de servicio.
• ✔️ Participar en guardias on-call (1 semana cada 3–4).

Requisitos

• 🔹 +7 años de experiencia en Incident/Problem/Change Management o Service Delivery en entornos internacionales.
• 🔹 Certificación ITIL Foundation (mínimo).
• 🔹 Título universitario (máster valorado).
• 🔹 Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para interactuar con C-Level.
• 🔹 Resiliencia, capacidad multitarea y manejo de entornos de alta presión.
• 🔹 Conocimientos transversales en IT (Azure, AWS, ServiceNow, redes, sistemas, DevOps).