Senior Pension Analyst

Winning; Madrid; Híbrido; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora líder busca un Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics) para Madrid en modalidad híbrida. El candidato ideal debe tener formación en ADE, Marketing o similar, y experiencia en Customer Experience y análisis de datos. El rol implica diseñar la medición de NPS, analizar datos de diversas fuentes, y colaborar con equipos para mejorar la experiencia del cliente. El manejo de herramientas como Power BI y un nivel fluido de inglés son esenciales.

Formación

• Experiencia en roles de Customer Experience, Customer Insights, Data Analytics.
• Experiencia trabajando con NPS.
• Experiencia previa en sector retail u otros entornos omnicanal.
• Conocimiento de herramientas de gestión de la voz del cliente.

Responsabilidades

• Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del NPS y otros indicadores de experiencia.
• Analizar la información procedente de distintas fuentes de datos.
• Construir, mantener y mejorar cuadros de mando en Power BI.
• Elaborar informes y presentaciones periódicas para stakeholders.

Conocimientos

Analítica de datos

Experiencia en Customer Experience

Manejo de Power BI

Excel avanzado

Conocimiento de SQL

Comunicación efectiva

Educación

Formación universitaria en ADE, Marketing, Economía, Estadística, Ingeniería o similar

Herramientas

Power BI

SQL

Descripción del empleo

Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics)

Desde Winning Consulting buscamos un / a para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3 / 2)

Responsabilidades

• Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del NPS y otros indicadores de experiencia.
• Analizar la información procedente de distintas fuentes de datos (bases de datos, CRM, herramientas de encuestas, canales digitales, tienda física).
• Construir, mantener y mejorar cuadros de mando en Power BI.
• Identificar insights, patrones y factores que explican la satisfacción o insatisfacción del cliente, proponiendo acciones concretas de mejora al negocio.
• Diseñar y lanzar experimentos (por ejemplo, pruebas A/B o pilotos en tiendas) para evaluar el impacto de iniciativas comerciales o de servicio en la experiencia del cliente.
• Mapear y analizar customer journeys clave, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora en la experiencia omnicanal.
• Colaborar estrechamente con los equipos de tienda y responsables de punto de venta para recoger feedback cualitativo, contrastar insights y aterrizar acciones en el terreno.
• Traducir los datos en relatos claros mediante técnicas de storytelling (data storytelling), conectando insights con ejemplos reales de cliente y casos de uso.
• Elaborar informes y presentaciones periódicas para los distintos stakeholders, traduciendo los datos en recomendaciones accionables.

Requisitos

• Formación universitaria en ADE, Marketing, Economía, Estadística, Ingeniería o similar.
• Experiencia en roles de Customer Experience, Customer Insights, Data Analytics.
• Experiencia trabajando con NPS.
• Manejo de Power BI.
• Excel a nivel avanzado, uso de base de datos (SQL).
• Experiencia previa en sector retail u otros entornos omnicanal.
• Conocimiento de herramientas de gestión de la voz del cliente (plataformas de encuestas o feedback online).
• Haber participado en iniciativas de mejora continua o proyectos de transformación de la experiencia de cliente.
• Nivel de inglés fluido.

Sobre Winning Consulting

En Winning Consulting impulsamos la transformación de nuestros clientes mediante consultoría, formación, selección e investigación. Aplicamos pensamiento científico y metodologías probadas para generar valor sostenible.