SAC Operations & Zendesk Lead

Kanguro; Madrid; Presencial; EUR 22.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística innovadora está buscando un experto en Zendesk con experiencia en atención al cliente y automatización de procesos. El rol implica liderar un equipo de soporte, implementar mejoras continuas y analizar incidencias para optimizar el servicio. Se ofrece un ambiente dinámico, flexibilidad y un salario competitivo en función de la experiencia.

Servicios

Salario competitivo con posibilidad de revisión

Cultura startup dinámica

Crecimiento profesional

Formación

• Experiencia en diseño de workflows y automatizaciones en Zendesk.
• Conocimiento en gestión de incidencias y soporte al cliente.
• Experiencia en automatización de procesos con IA.

Responsabilidades

• Ser la persona experta en Zendesk con configuración avanzada.
• Diseñar e implementar automatizaciones para la resolución de incidencias.
• Definir y monitorizar KPIs de atención al cliente.

Conocimientos

Dominio absoluto de Zendesk

Experiencia liderando equipos de soporte

Capacidad analítica

Mentalidad proactiva

Herramientas

Zendesk

Freshdesk

Descripción del empleo

En Kanguro Delivery estamos revolucionando la logística con tecnología y un enfoque AI-driven. Nuestro equipo trabaja con el objetivo de alcanzar la máxima performance, pero en un entorno 100% friendly, donde la gente se siente cuidada, con muy baja rotación y altísima retención.

Responsabilidades

• Ser la persona experta en Zendesk: configuración avanzada, automatizaciones, reporting, dashboards y flujos.
• Diseñar e implementar automatizaciones para mejorar la resolución de incidencias recurrentes.
• Definir y monitorizar KPIs clave de atención al cliente, no solo de performance, sino también como detector temprano de problemas del producto o parcel management.
• Analizar incidencias para identificar patrones: qué ocurre, en qué pantallas, con qué frecuencia.
• Colaborar estrechamente con producto y operaciones como la “mano derecha” para trasladar feedback crítico del cliente.
• Proponer mejoras continuas en los procesos de soporte, escalado y autoservicio.

Requisitos

• Dominio absoluto de Zendesk (imprescindible).
• Experiencia liderando equipos de soporte y atención al cliente.
• Experiencia en diseño de workflows, triggers, macros, automatizaciones y reporting en Zendesk.
• Conocimiento en gestión de incidencias, ticketing y customer support.
• Capacidad analítica para detectar patrones y convertir datos en insights accionables.
• Plus: experiencia con Freshdesk u otras plataformas de soporte (pero el centro es Zendesk).
• Perfil hands-on: liderazgo y ejecución.
• Experiencia en automatización de procesos SAC y aplicación de IA.
• Mentalidad proactiva, resolutiva y orientada a la mejora continua.

Ofrecemos

• Salario 22–26k acorde a experiencia, con posibilidad de revisión en función del impacto conseguido.
• Cultura startup: entorno cercano, dinámico y sin burocracia.
• Equipo AI-friendly: te apoyamos con herramientas de automatización e inteligencia artificial.
• Crecimiento profesional real en una empresa con expansión internacional.
• Flexibilidad y ambiente de confianza, con foco en resultados y no en horas.