Recepcionista (temporal) - NH Ourense

Minor Hotels Europe and Americas; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera internacional busca un recepcionista temporal en Barcelona para cubrir una baja médica. El candidato ideal debe contar con experiencia en Front Office, dominio del idioma local y un nivel alto de inglés. Las responsabilidades incluyen gestionar el check-in y check-out, asignar habitaciones y asegurar la satisfacción del cliente. La posición exige gran capacidad de comunicación y orientación al cliente. Se ofrece una experiencia dinámica y multicultural en un entorno hotelero.

Formación

• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel similar.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de varios programas informáticos.

Responsabilidades

• Gestionar el check-in y check-out de los huéspedes.
• Asignar habitaciones y mantener a la recepción informada.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas.

Conocimientos

Orientación al servicio al cliente

Gran capacidad de comunicación

Flexibilidad

Orientación comercial

Educación

Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente

Herramientas

Microsoft Office

Sistemas de Front Office

Descripción del empleo

Recepcionista temporal para cubrir una baja médica de media/larga duración

Buscamos un Recepcionista temporal para cubrir una baja médica de media/larga duración.

¿Cuál será tu misión?

El recepcionista será responsable de gestionar el check-in y check-out, asignar habitaciones y mantener la recepción informada sobre peticiones de huéspedes, promocionar tarifas y servicios, y asegurar la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
• Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
• Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
• Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
• Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
• Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.
• Seguir las normas de la marca de la empresa.
• Asistir a otros departamentos, según sea necesario.
• Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).
• Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
• Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
• Responsable de los informes de auditoría nocturna.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
• Gran capacidad de comunicación.
• Orientación comercial.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales.