Recepcionista - Sol Sun Beach by Meliá (Costa Adeje - Tenerife)

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Santa Cruz de Tenerife; Presencial; EUR 18.000 - 22.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera global en Santa Cruz de Tenerife busca un profesional de atención al cliente para personalizar interacciones y gestionar recepciones. Se requiere inglés avanzado y al menos un año de experiencia en el sector. Los candidatos deben demostrar competencias en comunicación, organización y proactividad para garantizar un servicio excepcional. La oportunidad en Meliá ofrece un ambiente de trabajo cálido y participativo, donde se valora la diversidad y el crecimiento sostenible.

Formación

• Idiomas: Inglés avanzado y conocimiento del idioma local, valorando un tercer idioma.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Conocimientos en operativa hotelera y procedimientos de check-in y check-out.

Responsabilidades

• Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre.
• Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de recepción.
• Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente.
• Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y externos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización y planificación

Manejo de quejas

Proactividad

Descripción del empleo

RECUERDA

Antes de presentar tu candidatura,deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

RESPONSABILIDADES

• Ø Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.
• Ø Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.
• Ø Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.
• Ø Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.
• Ø Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática.
• Ø Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción.
• Ø Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.
• Ø Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling.
• Ø Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.
• Ø Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.
• Ø Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa.
• Ø Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.
• Ø Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique de inmediato al equipo de gestión de la recepción.
• Ø Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender.
• Ø Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
• Ø Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
• Ø Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.
• Ø Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
• Ø Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Ø Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.
• Ø Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.
• Ø Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.
• Ø Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.
• Ø Conocer el plan de evacuación del Hotel.
• Ø Conocer los equipos de protección personal y los usa correctamente.
• Ø Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad.
• Ø Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

CALIFICACIONES

• IDIOMAS: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
• CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: Conocimientos de operativa hotelera, procedimientos de check-in y check-out, conocimiento del sistema de gestión hotelera, protocolos de seguridad y emergencia, atención al cliente y manejo de quejas, comunicación efectiva, vocación de servicio, organización y planificación.
• EXPERIENCIA: Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

En Meliá todos somos VIP. Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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