Recepcionista - El Lodge / Maribel (Sierra Nevada, Granada)

Marbella Club; España; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en España busca un profesional para atender a los huéspedes, realizar registros y resolver quejas. Se requiere experiencia previa en hoteles de lujo, nivel alto de inglés y español, y conocimientos en Opera Cloud. Es valorable saber un tercer idioma. El candidato ideal gestionará la llegada y salida de los clientes con estándares de alta calidad.

Formación

• Experiencia previa en hoteles de lujo.
• Conocimiento del producto.
• Nivel alto de Inglés y castellano.
• Se valora conocer un tercer idioma.

Responsabilidades

• Recibir y dar entrada a los clientes en el Hotel.
• Realizar el Check out de los clientes.
• Gestionar y resolver quejas y solicitudes de clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de quejas

Comunicación en inglés

Comunicación en español

Herramientas

Opera Cloud

Descripción del empleo

Funciones

• Recibir y dar entrada a los clientes cuando estos llegan al Hotel. (Check in)
• Realizar el Check out cuando hay salida de clientes.
• Cumplir con las gestiones que los huéspedes le encomiendan (toma de mensajes, llamadas telefónicas, reservas, etc.).
• Cumplir con todas las orientaciones de la dirección usando como base los estándares propios de LHW.
• Enfrentar, gestionar y resolver las posibles quejas, solicitudes y reclamaciones de los clientes en una primera toma de contacto para derivar a su superior si la situación así lo requeriese.

Requisitos

• Experiencia previa en hoteles de lujo.
• Conocimiento del producto.
• Conocimiento de opera cloud.
• Nivel alto de Inglés y castellano. Deberá poder mantener conversaciones fluidas y redactar correspondencia.
• Se valoraconocer un tercer idioma al mismo nivel.