MANAGER HOSTEL MADRID

Room00 Hotels & Hostels; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera dinámica en Madrid busca un Hostel Manager para liderar las operaciones de su establecimiento. El candidato ideal debe tener habilidades en gestión, orientación al cliente y experiencia con PMS. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico y la oportunidad de mejorar la experiencia del huésped. Se requiere dominio del inglés e idealmente de otro idioma.

Formación

• Inglés de nivel profesional, tanto leído como hablado.
• Valorable dominio de una segunda lengua.

Responsabilidades

• Control de gestión del establecimiento.
• Implementar la marca y sus valores.
• Supervisar procedimientos y estándares operativos.
• Liderar y motivar al equipo.
• Gestionar reservas del Departamento de Grupos.
• Supervisar directrices de revenue.
• Organizar actividades para mejorar la experiencia del cliente.
• Gestionar indicadores de reputación online.
• Resolver quejas de los clientes.
• Garantizar cumplimiento de legislación vigente.

Conocimientos

Alta capacidad de adaptación

Orientación a objetivos

Autonomía y responsabilidad

Orientación al cliente

Dinamismo e iniciativa

Capacidad de liderazgo

Herramientas

PMS Prestige

Descripción del empleo

Overview

Room00 Hotels & Hostels es una empresa joven, dinámica y en expansión. Actualmente, estamos buscando un Hostel Manager para uno de nuestros Hostels en Madrid. Tu objetivo será controlar y gestionar el equipo del establecimiento, impulsando los principios y estándares de la compañía representando sus valores e intereses y velando por la correcta organización, gestión, coordinación y control de las operaciones del establecimiento.

Responsabilidades

• Control de gestión del establecimiento como responsable de los departamentos de recepción, pisos y mantenimiento, dentro de un entorno dinámico en constante evolución.
• Implementar la marca, sus valores y su universo en el establecimiento.
• Supervisar que todo el equipo siga los procedimientos y procesos operativos establecidos por la compañía y manteniendo los estándares ya fijados.
• Ejercer las funciones de liderazgo y motivación de los trabajadores en las distintas áreas de trabajo, garantizando a su vez una correcta instrucción y formación en las distintas áreas.
• Gestionar y recibir reservas desde el Departamento de Grupos.
• Implementar las directrices de revenue, supervisando su ejecución por parte del resto del equipo, marcadas desde la Central.
• Organización de actividades que mejoren la experiencia del cliente.
• Gestión de los indicadores de reputación online, asegurando la máxima atención y enfoque a la consecución de los objetivos marcados.
• Asegurar el enfoque de todo el personal hacia la satisfacción del huésped, favoreciendo e impulsando la mejora continua en todas las áreas del establecimiento.
• Gestión de quejas de los clientes.
• Garantizar el cumplimiento de la legislación vigente aplicable (entre otros: protección de datos, hojas de reclamación, precios, accesibilidad, mantenimiento de instalaciones y equipos, prevención de riesgos laborales, higiene y seguridad alimentaria).
• Cumplir con las normativas y procedimientos internos para asegurar un servicio de calidad y una experiencia positiva para los huéspedes.

Habilidades y capacidades

• Alta capacidad de adaptación
• Orientación a objetivos
• Autonomía y responsabilidad
• Orientación al cliente
• Dinamismo, iniciativa para crear entornos que superen las expectativas de los clientes y hagan "brillar" la imagen del hotel
• Capacidad de liderazgo de equipos, equilibrando la orientación a resultados con el desarrollo del equipo

Requisitos

Requisitos : PMS Prestige u otros PMS. Inglés de nivel profesional, tanto leído como hablado. Valorable dominio de una segunda lengua.