Manager, Customer Experience

Namencis Education; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa educativa en Madrid busca un Manager de Customer Experience para garantizar una excelente experiencia para los alumnos y elevar la reputación del grupo. Las responsabilidades incluyen coordinar equipos de atención al alumno, organizar actividades para enriquecer su experiencia y promover un sentimiento de comunidad. Se requiere entre 8 y 15 años de experiencia en este campo, con un enfoque en el servicio y habilidades sociales destacadas.

Formación

• 8–15 años de experiencia en customer experience o customer success.
• Experiencia organizando eventos, comunidades o asociaciones.
• Mentalidad orientada al servicio y a las métricas (NPS, satisfacción).

Responsabilidades

• Coordinar el equipo de atención al alumno para una gestión eficiente.
• Garantizar una atención impoluta en todas las vías de contacto.
• Generar actividades y experiencias que mejoren la vida académica.

Conocimientos

Experiencia en customer experience

Organización de eventos

Orientación al servicio

Habilidades sociales

Mejora continua

Educación

MBA

Descripción del empleo

Manager, Customer Experience / Success – Namencis Education

Como Manager, Experiencia en Namencis Education tendrás la responsabilidad de garantizar una experiencia excelente para el alumno y elevar la reputación del grupo. La misión del rol es coordinar los equipos de atención al alumno, impulsar actividades que enriquezcan su experiencia y construir un fuerte sentimiento de comunidad.

Responsabilidades

• Coordinación de atención al alumno: Coordinar el equipo de atención al alumno para una gestión eficiente y alineada.
• Atención impecable: Garantizar una atención impoluta en todas las vías de contacto.
• Actividades y entorno del alumno: Generar actividades y experiencias que mejoren el entorno y la vida académica del alumno.
• Acelerar el flywheel de las escuelas: Impulsar iniciativas que aumenten la satisfacción, las recomendaciones y el crecimiento orgánico.
• Sentimiento de pertenencia: Diseñar acciones que refuercen la comunidad y generen embajadores de marca.
• Coordinación de diplomas y secretarías: Coordinar diplomas, secretarías y atención al alumno para asegurar procesos fluidos y consistentes.
• Proyectos y comunidad: Liderar quedadas, eventos, bienvenidas y el club ENEB para fortalecer la comunidad estudiantil y de alumni.

Requisitos del rol

• 8–15 años de experiencia en customer experience o customer success.
• Experiencia organizando eventos, comunidades o asociaciones. MBA Experience es un plus.
• Mentalidad orientada al servicio, la mejora continua y las métricas (NPS, satisfacción, etc.).
• Perfil con energía, carisma y excelentes habilidades sociales.
• Capacidad para desarrollar e implementar estrategias que mejoren la experiencia del alumno.