Maintenance and breakdown claims handler

Willis Towers Watson; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en Comunidad de Madrid busca un tramitador con experiencia en atención al cliente y conocimiento en automoción. Las responsabilidades incluyen la recepción de llamadas y la tramitación de expedientes de averías. Se requiere formación media, preferentemente en automoción, y experiencia en tratamiento directo con clientes. Los candidatos deben tener habilidades comunicativas, capacidad resolutiva y familiaridad con herramientas informáticas. Ofrecen un proceso de selección estructurado con varias fases.

Formación

• Experiencia como tramitador de mantenimiento y averías del automóvil o asesor de taller.
• Conocimiento en el uso de aplicaciones informáticas para intervención y seguimiento.
• Orientación a la atención al cliente y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Recepción y atención de llamadas cumpliendo estándares de calidad.
• Informar y asesorar al interlocutor, cliente o taller.
• Tramitación de expedientes de averías y mantenimientos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación verbal

Análisis de la información

Gestión administrativa

Educación

Titulación Media, FP automoción o similar

Herramientas

Gtmotive

Audatex

Windows

Microsoft Office

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Recepción y atención de llamadas cumpliendo los estándares de calidad en relación con las medias de llamadas evitando perdidas / abandonadas.
• Informar y asesorar al interlocutor, cliente o taller.
• Tramitación Expedientes de averías y mantenimientos de vehículos.
• Revisar / solicitar documentación relativa al expediente.
• Uso del aplicativo Informático intervención y seguimiento.
• Verificación de presupuestos
• Autorizar los compromisos a los proveedores.
• Realizar seguimiento de expedientes.

Qualifications

Requisitos

• Titulación Media, FP automoción o similar o en gabinete pericial.
• Experiencia como tramitador de mantenimiento y averías del automóvil o de asesor de taller con trato directo al cliente.
• Conocimiento de entorno Windows y Office.
• Se valorarán conocimientos de sistemas de valoración Gtmotive, Audatex
• Orientación a la atención al cliente.
• Comunicación verbal, escucha activa, transmisión de la información.
• Análisis de la información, iniciativa y gestión administrativa.
• Altamente resolutivo.

Proceso de solicitud

• Fase 1: Solicitud en línea y revisión del reclutador
• Fase 2: Entrevista telefónica con el reclutador o entrevista virtual
• Fase 3: Entrevista en vídeo en directo con el director y/o equipo del Departamento
• Fase 4: Oferta e incorporación

We’re committed to equal employment opportunity and provide application, interview and workplace adjustments and accommodations to all applicants. If you foresee any b