Jefe de Recepción

Accor; Santa Coloma de Gramenet; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un Jefe de Recepción dinámico para unirse a su equipo en Santa Coloma de Gramenet. El candidato ideal debe tener experiencia en la industria hotelera, una fuerte orientación al cliente y habilidades sólidas de gestión. Este papel incluye la administración del personal y la mejora de los estándares de servicio, así como garantizar la satisfacción de los huéspedes. Ofrecemos un salario competitivo y beneficios atractivos.

Servicios

Salario competitivo

Bonificaciones

Descuentos en hoteles

Oportunidades de formación

Formación

• Experiencia comprobada en la industria hotelera, en un puesto similar.
• Fuerte orientación al cliente, compromiso y alto nivel de inteligencia emocional.
• Excelentes capacidades de resolución de problemas y conflicto.

Responsabilidades

• Realizar sesiones informativas diarias para el equipo.
• Administrar las tareas del personal para servicio de alta calidad.
• Analizar y mejorar el flujo de trabajo en recepción.
• Comunicar asuntos relacionados con los servicios al huésped a la Dirección.
• Asegurar la documentación de problemas relacionados con los huéspedes.

Conocimientos

Orientación al cliente

Gestión de equipos

Resolución de problemas

Adaptabilidad

Dominio del inglés

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Por qué unirte a nosotros?

• Genera impacto : Desempeña un papel fundamental en la conformación del equipo de Accor en la región del Mediterráneo, y concretamente en Iberia.
• Desarrollo profesional : Accede a oportunidades globales y programas de formación continua.
• Cultura inclusiva : Forma parte de un equipo diverso que valora tus ideas y contribuciones.
• Compensación y beneficios : Salario competitivo y beneficios acordes a la posición, incluyendo bonificaciones.

Tu desarrollo :

Accor te ofrece formación continua en todas las áreas del sector hotelero a lo largo de tu carrera, con infinitas posibilidades de desarrollo profesional en múltiples establecimientos y marcas del grupo.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión :

Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, contratar y promover talento diverso.

Descripción del empleo

Buscamos un Jefe de Recepción dinámico y con experiencia para unirse a nuestro equipo en Santa Coloma de Gramenet, Barcelona.

Responsabilidades Principales

• Realizar sesiones informativas diarias y asegurarse de que toda la información pertinente sea bien recibida por los miembros del equipo.
• Administrar y supervisar todas las tareas de su personal para garantizar que se brinde un servicio de la más alta calidad y se cumplan los estándares del departamento.
• Revisar, analizar y sugerir mejoras en el flujo de trabajo y los estándares en la recepción.
• Analice el informe de variación de tarifas para garantizar el control de los ingresos de las habitaciones, aprobar descuentos y reembolsos.
• Comunicarse con la Dirección en todos los asuntos relacionados con los servicios al huésped y las operaciones del hotel.
• Asegure la documentación de todos los problemas relacionados con los huéspedes utilizando el libro de registro.
• Firmar los medios y supervisar los procedimientos de entrega de turnos.
• Coordinar y comunicarse con otros departamentos del hotel según sea necesario, con respecto a la administración general y los problemas de operaciones.
• Proporcionar presencia de administración en todo momento, ayudando con el manejo de las necesidades y quejas de los huéspedes con tacto y eficiencia.
• Inspeccione regularmente la parte delantera y trasera de la casa para verificar la limpieza y el orden.
• Asegúrese de que el personal de primera línea cumpla con las técnicas de marketing y maximice las ventas.
• Verifique las instrucciones de facturación, controle el crédito de los huéspedes y actúe ante cualquier discrepancia.
• Garantiza que se cumplan las políticas y procedimientos de seguridad en el hotel. Manejar y gestionar las emergencias del hotel.

Requisitos

• Experiencia comprobada en la industria hotelera, en un puesto similar.
• Fuerte orientación al cliente, compromiso y alto nivel de inteligencia emocional.
• Habilidades sólidas de gestión para alinear al equipo en torno a objetivos comunes, con enfoque en calidad y metas financieras.
• Dominio del español y del inglés; otros idiomas serán considerados un plus.
• Excelentes capacidades de resolución de problemas y conflicto.
• Adaptabilidad y capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
• Solida capacidad interpersonal, de resolución de problemas, y capacidad para liderar con el ejemplo.

Información adicional

• Formar parte de una cadena Internacional.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional.
• Bonus potencial sobre el salario bruto anual.
• Atractivos descuentos en nuestros hoteles.
• Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión : Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, contratar y promover talento diverso.