Jefe / a de Recepción - (Málaga)

Amàre Beach Hotel Marbella; Marbella; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un notable hotel en Marbella está buscando un Jefe de Recepción que gestione el equipo de recepción y optimice los procesos del hotel. Los candidatos ideales tienen al menos 3 años de experiencia en una posición similar, un título en Turismo y dominan el inglés y el francés. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y orientado al cliente, con oportunidades de desarrollo profesional y un equipo colaborativo.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia como Jefe de Recepción en hoteles de 4* o superior.
• Inglés Nivel C1 y Francés Nivel B2.
• Capacidad para gestionar un equipo y resolver quejas complejas.

Responsabilidades

• Planificar y gestionar responsabilidades de Back Office y Front Office.
• Controlar procesos internos de administración del personal.
• Supervisar la optimización de la ocupación del hotel.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión de equipos

Resolución de quejas

Optimización de procesos

Educación

Diplomatura / Grado Universitario en Turismo o similar

Herramientas

Software de Gestión Hotelera

Microsoft Office

Descripción del empleo

Empresas : Amàre Beach Hotel Marbella

Responsabilidades

• Comunicar al personal de recepción los objetivos departamentales establecidos y repasar los procesos críticos y puestas en escena del área mediante mini reuniones diarias, de acuerdo con los estándares del hotel.
• Elaborar los cuadrantes de turnos y vacaciones del personal de recepción de acuerdo con las previsiones de ocupación y herramienta de dimensionamiento de plantilla.
• Planificar, dirigir, supervisar y asistir cuando resulte necesario las responsabilidades, funciones y tareas de Back Office y Front Office del departamento de recepción.
• Controlar y gestionar procesos internos de administración de personal del equipo, en colaboración con el Departamento de Recursos Humanos.
• Establecer, en coordinación con el departamento de Revenue, los escenarios de precios diariamente y participar activamente en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, Cross Selling y Ancillaries).
• Optimizar la ocupación del hotel, controlar los listados de llegadas y salidas y prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros).
• Hacer seguimiento de las valoraciones y quejas de los clientes, proponiendo medidas correctoras y alternativas para alcanzar y mantener los índices deseados de satisfacción del cliente.
• Atender personalmente las quejas de mayor importancia o gravedad.
• Llevar el control diario de las anulaciones.
• Supervisar el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes del departamento.
• Llevar a cabo la liquidación de las cuentas personales, comisiones, clientes, personal e Intercompany, así como velar por el cuadre y liquidación de la caja diaria de Recepción.
• Realizar el arqueo semanal de efectivo de todos los departamentos e ingresarlo en el banco.
• Prever solicitud de fondos y cambios necesarios.
• Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.
• Atender y supervisar la facturación diaria y el alojamiento de grupos.
• Revisar y validar facturas a través de Work Cycle.
• Optimizar el presupuesto asignado al departamento, de acuerdo con las normas, procedimientos y valores del hotel, evaluar desviaciones y anticipar necesidades futuras a la dirección.
• Supervisar la disposición de los recursos materiales necesarios, así como el estado de uniformidad, limpieza y conservación de la recepción y equipos informáticos.
• Llevar a cabo el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional.
• Llevar a cabo el cumplimiento del Programa de Guardias de Dirección.
• Sustituir las funciones propias del Director del hotel en ausencia del Subdirector.
• Realizar llaves maestras bajo la autorización de la dirección del hotel.
• Elaborar informes y estadísticas mensuales para el Instituto Nacional de Estadística (INE).
• Supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero y atender cualquier incidencia al respecto.
• Seleccionar, evaluar y colaborar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de Recepción según la metodología establecida por la Dirección de Recursos Humanos y atender el proceso de incorporación/Onboarding.
• Realizar otras funciones en el ámbito de sus competencias solicitadas por su responsable directo.
• Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos establecidas por la organización.

Requisitos

• Diplomatura / Grado Universitario en Turismo o similar. (Máster en ADE y / o Dirección y Gestión Hotelera valorable).
• Experiencia mínima de 3 años en la posición de Jefe de Recepción, y/o 5 años como 2.º Jefe de Recepción en hoteles de 4* o superior.
• Inglés Nivel C1, Frances Nivel B2.
• Software de Gestión Hotelera Nivel Avanzado.
• Office Nivel Medio.

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