Jefe / a de proyecto de Contact Center

ILUNION CONTACT CENTER BPO; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de servicios de atención al cliente en Barcelona busca un/a Jefe/a de proyecto para garantizar la calidad de los servicios. Las funciones incluyen liderar equipos, dimensionar el servicio y realizar análisis de rentabilidad. Ofrecemos un salario competitivo, modalidad híbrida y beneficios por pertenecer al Grupo. Se valorará experiencia en gestión de proyectos y liderazgo.

Servicios

Salario competitivo

Modalidad de trabajo híbrida

24 días laborables de vacaciones

Retribución flexible

Formación

• Experiencia previa en gestión de proyectos.
• Capacidad para liderar y motivar equipos.
• Conocimiento en análisis de rentabilidad de servicios.

Responsabilidades

• Dimensionar el número de agentes según las necesidades.
• Implantar mejoras continuas en la gestión.
• Gestionar el procedimiento operativo del servicio.
• Realizar análisis del servicio y su rentabilidad.
• Elaborar reportes internos y externos.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis de datos

Gestión de equipos

Comunicación efectiva

Descripción del empleo

ILUNION Contact Center BPO es un importante grupo empresarial con más de 5.000 trabajadores, con amplia experiencia en servicios de atención al cliente, perteneciente a Grupo Social ONCE.

Buscamos incorporar a nuestra estructura de operaciones un / a Jefe / a de proyecto, cuya misión principal será el garantizar que las gestiones del servicio alcancen los niveles de calidad establecidos.

Las principales funciones del puesto serán :

• Dimensionamiento del servicio : dimensionar de forma periódica el número de agentes según las necesidades planteadas.
• Implantación de mejoras de forma continua en la eficacia de la gestión y sus resultados.
• Gestionar el procedimiento operativo del servicio y su correcta ejecución.
• Análisis del servicio y su rentabilidad, manteniendo una interlocución diaria con el cliente.
• Alcanzar y superar los objetivos establecidos, tanto por la Dirección de la Compañía como para el cliente.
• Elaboración de reportes internos y externos para garantizar claridad y transparencia.
• Identificación y seguimiento de impedimentos o riesgos que puedan afectar la consecución de metas.
• Liderar y motivar al equipo para conseguir un buen clima laboral.
• Control de la plataforma y desarrollo de la metodología de trabajo.
• Garantizar altos estándares de servicio, detectando las necesidades de formación y desarrollo del equipo.

Qué te ofrecemos?

• Salario competitivo según perfil (fijo + variable).
• Modalidad de trabajo híbrida, una vez adquiridos los conocimientos necesarios.
• Jornada completa con horario flexible.
• Centro de trabajo en el centro de Barcelona (zona la Campana), bien comunicado en transporte público
• Jornada intensiva los meses de julio, agosto y semanas de Navidad.
• 24 días laborables de vacaciones+2 días de asuntos propios
• Retribución flexible : guardería, sociedad médica etc.
• Descuentos y beneficios como empleado / a por pertenecer al Grupo ILUNION en vacaciones y viajes, espectáculos, cine, tecnología y electrodomésticos, artículos deportivos y miles planes más.