Incident & Problem Manager

BBVA Technology en Europa; Valencia; Híbrido; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología financiera en Valencia busca un/a Incident & Problem Manager con al menos 2 años de experiencia. El candidato/a ideal gestionará incidencias relevantes, liderará crisis y comunicará a nivel ejecutivo. Se ofrecen beneficios como 2000€ anuales para formación, ayuda alimentaria y un entorno de trabajo flexible. Se valora la diversidad y el compañerismo en la compañía.

Servicios

2000€ anuales para formación

Ayuda alimentaria

Gastos de teletrabajo

30 días de vacaciones

Jornada intensiva los viernes

Modelo de teletrabajo flexible

Horario flexible

Ayudas para familiares con discapacidad

Ventajas en productos financieros

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en gestión de incidencias.
• Experiencia en entornos ITSM.
• Capacidad para trabajar en equipo multidisciplinario.

Responsabilidades

• Gestión E2E de incidencias en los servicios de negocio.
• Liderar crisis y asegurar correcta gestión.
• Elaborar informes de incidencias a nivel ejecutivo.

Conocimientos

Gestión de crisis

Negociación

Capacidad analítica

Conocimiento en ITSM

Comunicación ejecutiva

Conocimiento de tecnologías IT

Descripción del empleo

Overview

¡Bienvenido al lugar que te mereces!

¿Qué buscamos?

Actualmente estamos en búsqueda de un / a Incident & Problem Manager con al menos 2 años de experiencia en proyectos.

Te buscamos, independientemente de tu género, capacidades diferentes, orientación sexual, origen étnico o cualquier característica que te haga único / a.

Qué esperamos de ti

• Gestión de situaciones de crisis.
• Alta capacidad de negociación con equipos multidisciplinares.
• Capacidad analítica para la correcta evaluación de las soluciones propuestas.
• Autonomía e implicación para la consecución de los objetivos marcados.
• Conocimiento y experiencia en los procesos ITSM.
• Comunicación y reporting a entornos ejecutivos.
• Amplio conocimiento de tecnologías de IT.

Responsibilities

• Gestión E2E de incidencias y problemas relevantes con impacto en los servicios de negocio de BBVA España.
• Liderar las sala de crisis asegurando la correcta gestión de la incidencia por todos los equipos participantes.
• Gestión de los problemas reactivos y proactivos, e identificar oportunidades de mejora sobre servicios y procesos.
• Elaboración de informes de incidencias a nivel ejecutivo.

Benefits and Perks

• 2000€ anual para seguir formándote.
• Ayuda alimentaria.
• Gastos de teletrabajo.
• 30 días entre vacaciones y días de libre disposición al año.
• Jornada intensiva los viernes y dos meses y medio en verano.
• Modelo de teletrabajo perfecto para la conciliación y disfrute de tu tiempo libre.
• Horário flexible para que seas tú quien decida cómo organizar tu tiempo.
• Ayudas para familiares con discapacidad. Sistema de retribución flexible (transporte, seguro médico de Sanitas, Movistar...).
• Ventajas en productos financieros BBVA (hipotecas, préstamos, tarjetas, seguros, etc.).
• Modelo de talento enfocado en perfiles tecnológicos. Proporcionamos herramientas y oportunidades para crecer y destacar tus habilidades.

Experiencia y cultura

Te sentirás acompañado / a desde tu primer día, tanto en el proyecto, como en la compañía. Nuestros onboarding son famosos. El compañerismo es parte de nuestro ADN. Estarás en un equipo con gente majísima. Entorno multidisciplinario con metodologías Agile. Tus proyectos tendrán impacto en el mundo financiero y en la sociedad. Nos gusta disfrutar y asistir a fiestas, eventos, actividades … porque trabajar es solo la excusa.

Entonces… ¿Qué nos dices? ¿Hacemos match?