Incident Manager – Tech Lead & Client Liaison (Remote)

Jordan martorell s.l.; Pontevedra; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios tecnológicos en Vigo busca un profesional apasionado por la gestión de incidentes en entornos críticos. Serás responsable de analizar actividades, identificar problemas y actuar como punto técnico de referencia. Se requiere conocimiento de servidores, redes, herramientas como Service Cloud y Genesys, así como el compromiso con la calidad. El horario es de lunes a viernes con posibilidad de teletrabajo del 80%.

Formación

• Conocimientos básicos de servidores, redes y bases de datos.
• Experiencia con herramientas de soporte como Service Cloud y Genesys.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con niveles superiores.

Responsabilidades

• Analizar la actividad y detectar tendencias.
• Identificar problemas y participar en su gestión.
• Actuar como punto de referencia técnico.

Conocimientos

Análisis de la actividad

Identificación de problemas

Soporte técnico a operadores

Mejora continua del servicio

Interlocutor técnico

Generación de informes

Formación de nuevas incorporaciones

Compromiso con la calidad

Herramientas

Service Cloud

Service Portal

Outlook

Genesys

SQL

Windows

Descripción del empleo

Una empresa de servicios tecnológicos en Vigo busca un profesional apasionado por la gestión de incidentes en entornos críticos. Serás responsable de analizar actividades, identificar problemas y actuar como punto técnico de referencia. Se requiere conocimiento de servidores, redes, herramientas como Service Cloud y Genesys, así como el compromiso con la calidad. El horario es de lunes a viernes con posibilidad de teletrabajo del 80%.