GESTOR / A DE SERVICIOS SOCIALES

Neotalent Conclusion; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Madrid está buscando un Service Manager para gestionar servicios clave. Este rol implica supervisar operaciones, coordinar equipos y mantener relaciones con clientes. Se requiere experiencia de al menos 5 años en gestión de servicios, así como habilidades comunicativas y de liderazgo. Se valoran conocimientos en herramientas como ServiceNow y un alto nivel de inglés y francés. Ofrecemos un salario competitivo, beneficios sociales y oportunidades de formación continua.

Servicios

Plan de carrera

Formación continua

Flexibilidad horaria

Formación

• Experiencia de al menos 5 años en gestión de servicios tecnológicos.
• Capacidad de liderazgo y orientación a cliente.
• Conocimiento sólido de herramientas de gestión de servicios.

Responsabilidades

• Gestionar y supervisar el ciclo completo del servicio.
• Coordinar equipos multidisciplinares.
• Mantener la interlocución con el cliente.

Conocimientos

Gestión de servicios tecnológicos

Comunicación efectiva

Liderazgo

Conocimiento en ServiceNow

Inglés (C1)

Francés (C1)

Herramientas

ServiceNow

JIRA

Remedy

Descripción del empleo

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Estamos contratando! | Service Manager – Neotalent (Conclusión)

Ubicación

Barcelona 3 dias presencial y 2 remoto.

Tipo de contrato

Indefinido

Sector

Tecnología de la Información y Servicio

En Neotalent, la división de talento del Grupo Conclusión, seguimos creciendo y buscando profesionales comprometidos, resolutivos y con vocación de servicio para incorporarse como Service Manager en uno de nuestros proyectos estratégicos con clientes líderes en su sector.

Como Service Manager

tendrás un rol clave en la gestión integral del servicio, actuando como enlace entre el cliente y los equipos técnicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, optimizando procesos y aportando valor continuo a través de una visión estratégica y orientada a la excelencia operativa.

Gestionar y supervisar el ciclo completo del servicio, asegurando el cumplimiento de los SLA KPI definidos.

Coordinar equipos multidisciplinares (técnicos, soporte, desarrollo, etc.), fomentando una cultura colaborativa y de mejora continua.

Mantener la interlocución con el cliente, gestionando expectativas, reportes ejecutivos y seguimiento de incidencias críticas.

Identificar áreas de optimización del servicio, proponiendo mejoras técnicas y funcionales.

Supervisar presupuestos, riesgos, planes de capacidad y escalabilidad del servicio.

Asegurar la calidad, eficiencia y trazabilidad de los procesos mediante herramientas ITSM y marcos como ITIL COBIT ISO 20000 .

Experiencia de al menos 5 años en gestión de servicios tecnológicos en entornos complejos.

Conocimiento sólido de herramientas de gestión de servicios (ServiceNow, JIRA, Remedy, etc.).

Experiencia trabajando con clientes de gran cuenta o en entornos multinacionales.

Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y orientación a cliente.

Nivel alto de Frances e Ingles (mínimo C1), valorándose otros idiomas.

Valorable experiencia previa en consultoría tecnológica, banca, telco o sector público.

Proyecto estable, retador y con visibilidad estratégica.

Plan de carrera, formación continua y certificaciones (ITIL, PMP, Agile, etc.).

Flexibilidad horaria y posibilidad de trabajo remoto.

Salario competitivo acorde a la experiencia aportada + beneficios sociales.

Si eres un/a profesional orientado/a a resultados, con visión global y pasión por liderar servicios de alto impacto, queremos conocerte.

Salario competitivo acorde a la experiencia aportada + beneficios sociales.