Gestor / a de Atención al Cliente IT

Zelenza; Getafe; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de TI busca un/a Gestor/a de Atención al Cliente IT para gestionar consultas e incidencias en un entorno tecnológico. Se requieren habilidades en atención al cliente, conocimientos en TI y experiencia previa. Se ofrece un salario competitivo, formación remunerada, horario flexible y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.

Servicios

Salario competitivo

Formación remunerada

Crecimiento profesional

Trabajo en un entorno moderno

Estabilidad laboral

Formación

• Conocimientos básicos de sistemas TI (ej. Windows, fundamentos de redes, CRM).
• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico (preferiblemente 1-2 años).
• Dominio del español; conocimientos de inglés son una ventaja.

Responsabilidades

• Gestionar consultas de clientes a través de múltiples canales.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel.
• Asesorar a los clientes sobre el uso de soluciones técnicas.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

Empatía

Educación

Formación en TI, telecomunicaciones o administración

Herramientas

Salesforce

Zendesk

Descripción del empleo

Zelenza es líder en servicios de TI, telecomunicaciones, ciberseguridad y externalización de procesos de negocio (BPO). Con más de 30 años de innovación, ofrecemos soluciones avanzadas a grandes corporaciones y entidades públicas. Únete a nuestro equipo en Málaga y contribuye a brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes en un entorno tecnológico de vanguardia.

Descripción del Puesto :

Buscamos un/a Gestor/a de Atención al Cliente IT para nuestro equipo en Málaga. En este rol, combinarás habilidades de atención al cliente con soporte técnico, gestionando consultas e incidencias de TI para nuestros socios en los sectores de telecomunicaciones y energía (ej. Telefónica, Endesa). Es una oportunidad ideal para profesionales con experiencia en atención al cliente y conocimientos técnicos que deseen crecer en un entorno dinámico.

Responsabilidades principales :

• Gestionar consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat) relacionadas con servicios de TI, redes o aplicaciones digitales.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel, resolviendo incidencias de software, conectividad o configuración de servicios (ej. accesos a plataformas digitales, problemas de red).
• Asesorar a los clientes sobre el uso de soluciones técnicas, garantizando una comunicación clara y profesional.
• Registrar y seguir incidencias en sistemas de gestión de clientes (ej. Salesforce, Zendesk).
• Colaborar con equipos técnicos para resolver casos complejos y garantizar la satisfacción del cliente.

Qué ofrecemos :

• Salario competitivo: 1.850 euros brutos/mes por 30 horas/semana, incentivos por cumplimiento de objetivos de satisfacción del cliente.
• Formación remunerada: Programa intensivo de 3 días (100% de formación completada).
• Conciliación laboral: Horario de lunes a viernes, turno flexible (10:00 - 16:00), sin fines de semana.
• Crecimiento profesional: Oportunidades de promoción en los equipos de TI y atención al cliente de Zelenza.
• Entorno moderno: Trabajo en el Parque Tecnológico de Andalucía con excelente acceso a transporte público y aparcamiento.
• Estabilidad laboral: Contrato temporal inicial con posibilidad de convertirse en indefinido.

Requisitos :

• Formación en TI, telecomunicaciones, administración o equivalente (FP Grado Medio / Superior o grado universitario).
• Conocimientos básicos de sistemas TI (ej. Windows, fundamentos de redes, CRM).
• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico (preferiblemente 1-2 años).
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
• Dominio del español; conocimientos de inglés son una ventaja.
• Familiaridad con herramientas de gestión de clientes (ej. Salesforce, Zendesk); formación adicional proporcionada.

Por qué Zelenza :

En Zelenza valoramos talento, innovación y excelencia en el servicio. Nuestro entorno inclusivo fomenta el crecimiento profesional y te permite trabajar con tecnologías punteras. Forma parte de un equipo que apoya a grandes clientes y lidera la transformación digital.

Zelenza es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todos nuestros empleados.