Front Office Manager - Zel Mallorca

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Islas Baleares; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un líder para su equipo de House Service. Este rol implica coordinar el check-in y check-out, asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes. Se espera formación en Turismo o Hostelería, así como experiencia en Front Office. Valorable el dominio del inglés y un tercer idioma. Se ofrece un entorno de trabajo inclusivo con enfoque en el crecimiento personal y profesional en un contexto internacional.

Servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Compensación flexible y descuentos exclusivos

Formación

• Formación en Turismo, Hostelería o similar.
• Inglés avanzado; valoramos un tercer idioma.
• Experiencia mínima de 2 años en Front Office o similar.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de House Service y garantizar una experiencia excepcional.
• Coordinar y supervisar al equipo en todos los turnos.
• Garantizar una experiencia de check-in/check-out fluida y personalizada.

Conocimientos

Liderazgo cercano

Orientación al detalle

Habilidades analíticas

Resolución de problemas

Educación

Formación en Turismo o Hostelería

Herramientas

Sistemas hoteleros (Opera Cloud u otros)

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En ZEL lo llamamos House Service : no hay recepción, no hay colas. El check-in ocurre en los sofás del patio, con cercanía y estilo propio.

Tu misión

Liderar el equipo de House Service y garantizar una experiencia ZEL excepcional desde la llegada hasta la salida, asegurando la correcta operación del departamento, la satisfacción del huésped y el cumplimiento de los objetivos del hotel.

Funciones

Coordinar y supervisar al equipo en todos los turnos, asegurando que los procesos se cumplan con excelencia.

Garantizar una experiencia de check-in/check-out fluida y personalizada en nuestros espacios abiertos.

Resolver incidencias y acompañar al huésped durante toda su estancia.

Controlar facturación, cobros, caja diaria y cumplimiento de procesos administrativos.

Analizar resultados del departamento (ingresos, costes, P&L) e impulsar mejoras.

Gestionar horarios, selección, formación y desarrollo del equipo.

Asegurar el cumplimiento de estándares de marca, sostenibilidad, seguridad y bienestar laboral.

Coordinarse de forma constante con el resto de departamentos para garantizar una operación impecable.

Lo que buscamos

Formación en Turismo, Hostelería o similar.

Inglés avanzado; valoramos un tercer idioma.

Experiencia mínima de 2 años en Front Office o similar.

Conocimiento de sistemas hoteleros (Opera Cloud u otros) y buena capacidad analítica.

Liderazgo cercano, orientación al detalle y pasión por la hospitalidad.

Habilidad para gestionar equipos, resolver problemas con rapidez y anticiparte a las necesidades del huésped.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura ".

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