Front Office Manager

SHA; Alfaz del Pi; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una clínica de bienestar de renombre busca un líder para su departamento de Front Office. En este emocionante rol, serás responsable de supervisar y coordinar las operaciones del Front Office, garantizando la máxima satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad. Esta es una oportunidad única para unirte a un equipo multicultural en expansión, donde tu contribución tendrá un impacto positivo en la salud y el bienestar de los demás. Si tienes pasión por el servicio y habilidades de liderazgo excepcionales, esta posición es perfecta para ti.

Servicios

Consultas médicas gratuitas

Sesiones de fitness y meditación

Oportunidades de desarrollo profesional

Ambiente multicultural

Impacto positivo en el planeta

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en puesto similar en establecimientos de 5*.
• Idiomas: español e inglés avanzados, francés y alemán deseables.

Responsabilidades

• Gestionar el departamento de Front Office y maximizar ingresos por habitación.
• Asegurar altos estándares de calidad y gestionar quejas de huéspedes.

Conocimientos

Gestión de equipos

Orientación al servicio

Planificación

Creatividad en resolución de problemas

Habilidades de liderazgo

Educación

Formación en Turismo

Descripción del empleo

SHA es una clínica de bienestar, ubicada en Alfaz del Pi, Alicante. Dedicada a mejorar la salud global de las personas mediante un exclusivo Método Integrativo.

Objetivo
Proporcionar supervisión, dirección y liderazgo en el departamento de Front Office según los objetivos, desempeño y estándares de calidad establecidos en SHA Wellness Clinic.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Gestionar el departamento supervisando y coordinando las áreas de Front Office y Transfer.
• Maximizar los ingresos por habitación y según ocupación según precios, programas y disponibilidad (el día de llegada).
• Asegurar que dispone de los recursos humanos adecuados en todo momento.
• Revisar conjuntamente con Comfort Manager y Engineering Manager las habitaciones de VIPs para que todas las asignaciones estén en buen estado bajo la calidad de SHA.
• Asegurar que los estándares de calidad, políticas internas y normativa son siempre conocidas y comprendidas por todas las personas del equipo de Front Office.
• Apoyar en la elaboración de presupuestos departamentales tanto operativos, capex y de recursos humanos.
• Controlar y analizar los gastos para que estén alineados con el presupuesto.
• Mantener en todo momento un control de habitaciones fuera de servicio, peticiones y asignaciones para las correctas asignaciones de llegadas y maximizar la disponibilidad de venta.
• Colaborar con ventas y marketing en la promoción de acciones de venta, implementando programas de upselling y promoción de SHA Academy en todo momento.
• Asegurar y mantener altos estándares de higiene, presencia y comportamiento actuando de líder y ejemplo para el equipo.
• Gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento.
• Cooperar y trabajar en equipo con el resto de departamentos.
• Disponer y mostrar una actitud de lujo y trato excelente en todas sus interacciones, con cliente interno y cliente externo.
• Promover una actitud de creatividad en la resolución de incidentes en todo momento.
• Celebrar y mantener siempre en positivo cualquier interacción con huéspedes, viviéndolo como oportunidades de mejora.
• Fomentar un clima laboral positivo y de excelencia en todo momento.

¿Qué debes aportar?

• Deseable formación en Turismo.
• Experiencia: mínimo 3 años en puesto similar, en establecimientos de 5*.
• Idiomas: español e inglés, ambos nivel avanzado (se realizará prueba de nivel). Francés, Alemán, Árabe (deseable).
• Excelentes habilidades de liderazgo, gestión y planificación.
• Alta orientación al servicio.

¿Qué te ofrecemos?
El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera.

• Formar parte de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe!
• Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación.
• Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua a través de una estrategia de desarrollo de talento que impulsará tu desarrollo profesional, sé parte de ¡SHA Academy!
• Forma parte de nuestro Dream, ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!