Empleado / a en Atención Al Cliente

MediaMarkt; Sabadell; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de retail busca un perfil de Atención al cliente para su tienda en Sabadell. La persona será responsable de asegurar la satisfacción de los clientes, gestionar reclamaciones y realizar tareas administrativas. Se valoran conocimientos en nuevas tecnologías y experiencia en atención al cliente. Ofrecemos formación online, descuentos en productos, y un ambiente joven y dinámico.

Servicios

Formación online disponible 24/7

Ambiente joven

Planes mensuales con gimnasios

Cheque guardería

VISA transporte

Descuentos en nuestros productos

Eventos y celebración de días especiales

Formación

• Se valorará experiencia en manejo de reclamaciones.
• Capacidad para adaptarse y aprender sobre nuevos productos.

Responsabilidades

• Asegurar la satisfacción de clientes en el departamento de Atención Telefónica.
• Identificar necesidades y ofrecer soluciones adecuadas.
• Gestionar tareas administrativas relacionadas con la compra-venta.
• Recuperar ventas de clientes que no compraron.

Conocimientos

Conocimientos avanzados sobre nuevas tecnologías

Experiencia en atención al cliente

Capacidad para ofrecer un alto grado de satisfacción

Informática a nivel de usuario

Inglés y/o otros idiomas

Orientación al cliente

Empatía

Escucha activa

Resolución de conflictos

Trabajo en equipo

Iniciativa y responsabilidad

Organización y planificación

Actitud abierta y flexible

Descripción del empleo

LO QUE SOMOS

Estamos buscando un perfil de Atención al cliente con el objetivo de impulsar el crecimiento de las ventas a largo plazo, a través del establecimiento y fidelización de la relación con los clientes y futuros clientes de MediaMarkt, que contacta telefónicamente con la tienda, dando respuesta a las necesidades del cliente, fomentando su fidelización y asegurando su satisfacción. Este nuevo perfil se incorporará en el departamento de Online de nuestra tienda de Sabadell, en Barcelona.

RESPONSABILIDADES

• Asegurar la satisfacción de todos los clientes que contactan con el Departamento de Atención Telefónica de MediaMarkt.
• Identificar sus necesidades y ofrecer sencillas y eficaces soluciones que den respuesta a sus inquietudes.
• Utilizar todos los conocimientos sobre los procesos y sistemas de MediaMarkt, para ofrecer soluciones, servicios e información que sea de utilidad para que los clientes puedan tomar decisiones y contribuyan al objetivo de crecimiento de las ventas.
• Recuperar ventas de los no compradores. Conociendo los motivos de no comprar un producto en su visita.
• Gestionar tareas administrativas relacionadas con los procesos de compra-venta, financiaciones, facturas, y todos los procesos de cajas, siguiendo meticulosamente todos los procedimientos de MediaMarkt.

LO QUE ESPERAMOS DE TI

• Conocimientos avanzados sobre nuevas tecnologías, así como capacidad para reciclarte y formarte de manera rápida en nuevos servicios, productos o procedimientos de trabajo.
• Experiência en atención al cliente, reclamaciones o devoluciones.
• Capacidad para ofrecer un grado alto de satisfacción en el cliente en cualquier situación.
• Informática a nível de usuario.
• Valorable Inglés y / u otros idiomas
• Orientación clara al cliente y mentalidad de servicio
• Empatía
• Escucha activa
• Resolución de conflictos
• Capacidad para trabajar en equipo
• Iniciativa y responsabilidad
• Habilidades de organización y planificación
• Actitud abierta y flexible

LO QUE PODEMOS OFRECERTE

El bienestar de nuestro equipo es clave para que las cosas salgan bien. MediaMarkt benefits :

• Formación online disponible 24 / 7
• Ambiente joven
• Planes mensuales con gimnasios
• Cheque guardería
• VISA transporte
• Descuentos en nuestros productos
• Eventos y celebración de días especiales
• Y mucho más!
• Conócenos y contágiate de #LaFuerzaDelRojo!