Director de Servicios al Estudiante

beBeeexperiencia; Madrid; Presencial; EUR 90.000 - 110.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa educativa en Madrid busca un Director de Servicios al Estudiante para liderar equipos y mejorar la experiencia de los estudiantes. Se requiere maestría y 5 años de experiencia en liderazgo. Ofrecen un entorno dinámico y paquete de beneficios competitivo.

Servicios

Oportunidad de crecimiento profesional

Entorno de trabajo colaborativo

Paquete de beneficios competitivo

Formación

• 5 años de experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
• Conocimientos avanzados en herramientas de análisis de datos y CRM.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico.

Responsabilidades

• Liderar y gestionar equipos de atención al estudiante.
• Diseñar estrategias para mejorar la experiencia del estudiante.
• Impulsar proyectos de mejora en la calidad del servicio.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis de datos

Comunicación

Educación

Maestría en Administración de Empresas o campo relacionado

Herramientas

Power BI

CRM

Descripción del empleo

Director de Servicios al Estudiante: Experiencia Excepcional

Nuestra empresa busca un profesional excepcional para ocupar el puesto de Director de Servicios al Estudiante. Si tienes habilidades de liderazgo y capacidad para garantizar una experiencia excepcional a nuestros estudiantes, esta puede ser tu oportunidad.

Responsabilidades:

1. Liderar y gestionar los equipos de atención al estudiante, asegurando que sus consultas e incidencias sean resueltas de manera eficaz y optimizando los procesos.
2. Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del estudiante, con un alto enfoque en satisfacción y fidelización.
3. Impulsar proyectos de mejora en la calidad del servicio, con especial énfasis en la medición y optimización del Net Promoter Score (NPS) y otros indicadores de satisfacción.
4. Definir y asegurar el cumplimiento de objetivos de rendimiento y calidad del servicio, así como el desempeño individual de los asesores a cargo.
5. Analizar el uso del CRM para la correcta gestión de consultas y seguimiento de casos, optimizando su funcionamiento.
6. Analizar datos mediante Power BI para identificar tendencias, detectar áreas de mejora y proponer acciones correctivas basadas en datos.
7. Coadyuvar en la colaboración con otros departamentos para agilizar la resolución de consultas y mejorar la eficiencia operativa.
8. Diseñar e implementar programas de formación y desarrollo para el equipo de atención al estudiante.
9. Ser responsable del attrition de estudiantes, liderando proyectos transversales en la universidad para reducir las bajas de estudiantes.

Habilidades y Calificaciones Requeridas:

• Maestría en Administración de Empresas o campo relacionado.
• 5 años de experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
• Conocimientos avanzados en herramientas de análisis de datos y CRM.
• Excelentes habilidades comunicativas y de liderazgo.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y cambiar prioridades según sea necesario.

Ventajas:

• Oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo personal.
• Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
• Paquete de beneficios competitivo.

Otras informaciones:

• Tipo de contrato: tiempo completo.
• Lugar de trabajo: (Ubicación).
• Fecha límite para presentar candidaturas: (Fecha).