Director de operaciones

DEFION Security Spain; Madrid; Híbrido; EUR 60.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de ciberseguridad busca un Director de Operaciones en Madrid o Barcelona. El candidato ideal debe tener al menos 5 años de experiencia en gestión operativa o coordinación de servicios técnicos, preferiblemente en entornos de ciberseguridad. Este puesto implica planificar, ejecutar y entregar servicios con calidad y rentabilidad, coordinando equipos y supervisando el cumplimiento de SLAs. Ofrecen un entorno híbrido y un equipo de 30 personas.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en gestión operativa o coordinación de servicios técnicos.
• Preferiblemente en entornos de ciberseguridad, IT o servicios gestionados.
• Conocimiento funcional de modelos de entrega de servicios y gestión por SLA.

Responsabilidades

• Coordinar la carga de trabajo entre las distintas áreas técnicas.
• Supervisar indicadores clave de eficiencia y márgenes por servicio.
• Alinear la planificación operativa con los objetivos de facturación.

Conocimientos

Gestión operativa

Coordinación de servicios técnicos

Comunicación transversal

Planificación y análisis

Inglés técnico

Descripción del empleo

Director de operaciones– DEFION Security

Título :

Responsable de Operaciones de Servicios

Ubicación

: Barcelona o Madrid / Híbrido

Reporta a : Dirección General

Equipo :

30 personas (22 productivas, organizadas por líneas de servicio : DFIR, MDR, SCV / ITE, Pentesting, etc.)

Misión del puesto

Garantizar que los servicios de DEFION se planifican, ejecutan y entregan con la máxima eficiencia, calidad y rentabilidad. Coordinar la capacidad operativa de los equipos técnicos, supervisar el cumplimiento de los compromisos con clientes (SLAs, tiempos de respuesta, entregables) y asegurar una visión integral y proactiva de la producción, incluyendo la coordinación con las áreas de ventas y dirección para el crecimiento sostenible de la operación.

Responsabilidades principales

1. Planificación y control de la producción

Coordinar la carga de trabajo entre las distintas áreas técnicas (DFIR, MDR, SCV / ITE, Pentesting, etc.).

Gestionar la asignación de recursos a proyectos y servicios recurrentes.

Asegurar el cumplimiento de plazos, prioridades y estándares de calidad.

Monitorizar la capacidad productiva y detectar desviaciones o cuellos de botella.

2. Gestión operativa

Supervisar indicadores clave (KPI) de eficiencia, utilización, backlog y margen por servicio.

Estandarizar y mejorar los procedimientos operativos de entrega y documentación.

Asegurar la correcta actualización de información en los sistemas internos (ERP, CRM, ticketing, etc.).

3. Coordinación con Ventas y Gestión Comercial Operativa

Coordinar con el área de Ventas y Desarrollo de Negocio el correcto onboarding de nuevos clientes y la preparación de los kick-off de proyectos y servicios. Actuar como punto de enlace operativo entre operaciones y ventas, asegurando una transición fluida entre la fase comercial y la fase de ejecución.

Supervisar y ejecutar la parte de renovaciones estándar de servicios recurrentes, en coordinación con administración y ventas.

Mantener una comunicación continua con el equipo comercial para :

• Identificar posibles oportunidades de upsell o ampliación de servicios.
• Detectar situaciones donde la intervención comercial sea necesaria para renegociar condiciones, recursos o alcance con el cliente.
• Dar soporte técnico-operativo a ventas en presentaciones o reuniones con clientes, explicando la operativa, capacidades y metodología de los servicios.

4. Gestión transversal y coordinación interna

Alinear la planificación operativa con los objetivos de facturación y márgenes.

Colaborar con dirección y responsables de servicio en la priorización de proyectos y recursos. Coordinar el proceso semanal / mensual de revisión de operaciones (service review).

Promover la cohesión entre equipos técnicos, comerciales y de administración.

5. Mejora continua y calidad

Promover la automatización y estandarización de procesos operativos.

Implantar métricas de calidad y satisfacción interna / cliente.

Establecer indicadores de mejora y planes de acción continuos.

6. Control económico y reporting

Alinear la capacidad productiva con los objetivos de facturación y márgenes.

Elaborar reportes operativos y de rentabilidad por cada línea de servicio.

Colaborar con administración y finanzas para la previsión de ingresos y el control de costes operativos.

7. Gestión de los miembros del equipo (Personas)

Asegurar la existencia de un plan de carrera alineado con las necesidades del negocio y adaptado a las expectativas de los analistas.

Fomentar la cohesión del equipo y promover dinámicas que favorezcan una baja rotación.

Perfil requerido

Experiencia mínima de 5 años en gestión operativa o coordinación de servicios técnicos, preferiblemente en entornos de ciberseguridad, IT o servicios gestionados (MSSP, SOC, DFIR, etc.). Conocimiento funcional de modelos de entrega de servicios y gestión por SLA.

Alta capacidad de planificación, análisis y priorización.

Excelentes habilidades de comunicación transversal, con equipos técnicos y comerciales.

Capacidad para equilibrar control operativo con visión de negocio y cliente.

Inglés técnico (nivel medio-alto).

Competencias clave

Organización y planificación

Orientación a resultados

Comunicación interdepartamental

Pensamiento analítico

Mejora continua / Kaizen mindset

Capacidad de coordinación transversal

Liderazgo operativo

Indicadores de éxito (primeros 6-12 meses)

Implementación de un sistema de control de carga y capacidad por servicio.

Realizar un análisis de satisfacción actual de los clientes y detectar puntos de mejora.

Mejora de la previsibilidad operativa y reducción de desviaciones (10%).

Integración fluida entre las áreas de operaciones y ventas.

Mejora en los tiempos y calidad de los kick-off y renovaciones de servicios.

Incremento de la eficiencia productiva y visibilidad de márgenes operativos.