Director de Clientes

STANDBY.es; Málaga; Presencial; EUR 50.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional líder busca un Director de Experiencia Omnicanal en Málaga para liderar su nueva unidad. Este rol implica definir estrategias centradas en el cliente, rediseñar la experiencia de contacto y gestionar datos para asegurar un servicio excepcional. Se requiere un perfil proactivo, con experiencia en el sector y habilidades analíticas destacadas.

Servicios

Condiciones competitivas

Incorporación inmediata

Formación

• Experiencia mínima de 4 años en un puesto similar.
• Gestión de equipos multidisciplinares valorada.
• Experiencia en Big Data y modelos estadísticos.

Responsabilidades

• Definir la estrategia de clientes a nivel grupo.
• Identificar oportunidades de negocio mediante análisis competitivo.
• Rediseñar la experiencia del cliente en todos los canales.

Conocimientos

Habilidades analiticas

Conocimiento de consumidores

Creatividad e innovación

Capacidad organizativa

Toma de decisiones

Educación

MBA

Descripción del empleo

Nuestro cliente es una empresa multinacional referente en su sector. Para el desarrollo de su organización en Málaga, STANDBY selecciona: Director de Experiencia Omnicanalpara liderar la nueva unidad de la empresa.

Principales Responsabilidades:

+ Definición de la estrategia de clientes a nivel grupo, desarrollando nuevos enfoques y técnicas para conocer y comprender las necesidades de los clientes. Convertir la empresa en "Customer Centric"
+ Identificar oportunidades de negocio mediante el continuo análisis del entorno competitivo y el desarrollo de casos de negocio para evaluar la viabilidad de nuevas iniciativas
+ Definir recursos y capacidades necesarias para ofrecer una atención excepcional al cliente por cualquiera de sus canales
+ Identificar todos los puntos de contacto con los clientes y rediseñar su experiencia para garantizar una atención y un servicio homogéneo y excepcional en todos los canales
+ Diseñar la estrategia de captación y explotación de datos, definiendo las necesidades de la empresa en términos de datos, los procesos y métricas para controlar la relevancia y la calidad de la BBDD de clientes
+ Desarrollar inteligencia entorno al cliente para conocer el valor (la cuenta de pérdidas y ganancias) de cada cliente durante la vida con la empresa
+ Definir la evolución del programa de fidelización de clientes, así como de su expansión y desarrollo, identificando las palancas clave de crecimiento aterrizadas a cada país

Perfil Demandado:

+ Experiencia mínima de 4 años en un puesto y sector similares (Industria, Retail, etc.)
+ Conocimiento de consumidores
+ Valorable realización de MBA
+ Experiencia en la gestión de equipos multidisciplinares
+ Fuertes habilidades analíticas y experiencia trabajando con Big Data y modelos estadísticos

Competencias:

+ Capacidad de organización y priorización
+ Capacidad de toma de decisiones dinámicas
+ Comprender las necesidades del producto y el recorrido del cliente
+ Capacidad analítica y visión estratégica
+ Creatividad e innovación
+ Visión Customer Centric
+ Capacidad para trabajar en un ambiente de constante cambio y bajo presión
+ Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente

Oferta Profesional:

+ Incorporación inmediata a una empresa líder en su sector con base en Málaga
+ Condiciones muy competitivas y negociadas de forma individual para este proceso de selección de personal

Enviar currículum vitae para esta oferta de trabajo + Referencia: 14607250 en el asunto del email a: [e-mail]

También puede pulsar el botón para inscribirse en la oferta de empleo. *Si no aparece el botón habilitado es porque la oferta ya ha sido cubierta. Puede enviarnos ahora mismo su CV para futuras oportunidades profesionales.