Destination Concierge - Paradisus Salinas Lanzarote

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Valleseco; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida cadena hotelera busca un Destination Concierge para garantizar una experiencia excepcional para los clientes VIP. Esta posición implica gestionar solicitudes complejas y proporcionar un servicio personalizado, asegurando la máxima satisfacción y fidelización de los huéspedes. Se valora la experiencia previa en entornos de alta atención al cliente y dominio de varios idiomas.

Servicios

Beneficios exclusivos del programa My MeliáRewards

Compensación flexible y descuentos en productos y servicios

Formación

• Inglés avanzado y valorable un tercer idioma.
• Capacidad para manejar solicitudes y resoluciones de incidencias de forma proactiva.

Responsabilidades

• Gestionar la experiencia de los clientes VIP y personalizar sus estancias.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes y superar sus expectativas.
• Actuar como embajador del destino, ofreciendo experiencias acordes a los gustos del cliente.

Conocimientos

Orientación al cliente

Habilidades de comunicación

Conocimiento de la cultura local

Educación

Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP o similar

Herramientas

Herramientas de gestión hotelera

Descripción del empleo

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Destination Concierge - Paradisus Salinas Lanzarote

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti!

MISIÓN: El Destination Concierge se encarga de gestionar toda la experiencia del cliente VIP y de clientes alojados en las habitaciones de atributo superior en el hotel, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas en el destino y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de estos clientes.

• Gestionar la experiencia de los clientes VIP y de clientes alojados en habitaciones de atributo superior, velando por un servicio excelente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Gestionar la llegada de los clientes VIP y a clientes alojados en habitaciones de atributo superior, asegurándose de que disponen de toda la información sobre los servicios e instalaciones del hotel durante su estancia.
• Gestionar de manera eficiente todas las solicitudes de los huéspedes, en cuanto a información, peticiones y/ o servicios especiales, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Como embajador del destino, es el responsable de conocer la ciudad y acercar la cultura local al cliente, ofendiéndoles experiencias en destino acordes a sus gustos y preferencias.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
• Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
• Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma
• Se valorarán conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
• Excelente conocimiento sobre el destino y cultura local.
• Alta orientación al segmento lujo.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura ".

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