Customer Support

GXO Logistics, Inc.; Tarragona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística líder busca un profesional de atención al cliente con experiencia en el sector logístico. Serás el punto de contacto clave y garantizarás una experiencia fluida para los clientes. Se requiere experiencia en documentación de transporte y herramientas informáticas. Se valorará un nivel medio-alto de inglés.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente en el sector logístico.
• Conocimiento de documentación de transporte (CMR, BL, AWB).
• Nivel medio-alto de inglés.

Responsabilidades

• Elaboración y seguimiento de KPIs de Customer Service.
• Gestión integral de tickets en Zendesk.
• Resolución de incidencias logísticas graves.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo bajo presión

Excelentes habilidades comunicativas

Educación

Formación en Logística o Comercio Internacional

Herramientas

CRM

ERP logístico

MS Office

Zendesk

Descripción del empleo

Logistics at full potential.

En GXO, buscamos constantemente personas con talento en todos los niveles que puedan brindar el nivel de servicio que nuestra empresa requiere. Un ambiente de trabajo positivo crea empleados felices, lo que aumenta la productividad y la dedicación. En nuestro equipo, tendrás el apoyo para sobresalir en el trabajo y los recursos para desarrollar una carrera de la que pueda estar orgulloso.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un / a profesional con experiencia en atención al cliente dentro del sector logístico y conocimientos sólidos en transporte nacional e internacional. Serás el punto de contacto clave entre nuestros clientes y las operaciones logísticas, asegurando una experiencia fluida, eficiente y orientada a la resolución de incidencias.

¿Qué harás en el día a día?

• Elaboración y seguimiento de KPIs de Customer Service para todos los países y proveedores.
• Gestión integral de tickets en Zendesk y correos de Atención al Cliente de España.
• Resolución de incidencias logísticas graves escaladas por el equipo.
• Gestión de tickets de Redur y seguimiento de casos abiertos.
• Control y resolución de discrepancias de faltas y sobras en pedidos de España.
• Supervisión de FTL contratados y coordinación con almacenes y transportistas.
• Seguimiento y control de devoluciones y procesos de re-expedición.
• Control de cajas no expedidas desde almacén y coordinación de su envío.

¿Qué se necesita para tener experiencia en GXO?

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en el sector logístico, especialmente en transporte terrestre, marítimo o aéreo.
• Conocimiento de documentación de transporte (CMR, BL, AWB, etc.).
• Dominio de herramientas informáticas: CRM, ERP logístico, MS Office.
• Herramientas de ticketing Zendesk, Redur.
• Excelentes habilidades comunicativas y de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
• Nivel medio-alto de inglés (otros idiomas valorados: italiano).
• Experiencia previa en operadores logísticos, transitarios o empresas de transporte.
• Conocimiento de normativa aduanera y procesos de exportación / importación.
• Formación en Logística, Comercio Internacional o similar.