Customer Support

Icnea; Barcelona; Presencial; Confidencial; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de atención al cliente en Barcelona busca un perfil para cubrir fines de semana, con experiencia en gestión de OTAs y habilidades de resolución de problemas. El candidato ideal debe tener un grado en turismo o carreras afines, y habilidades en comunicación efectiva y gestión del tiempo. La posición incluye atender consultas, gestionar incidencias y supervisar conexiones con plataformas de distribución online.

Formación

• Experiencia con softwares tipo PMS y gestión de OTAs.
• Habilidades de manejo de herramientas ofimáticas.

Responsabilidades

• Atender y seguir las peticiones de los clientes.
• Gestionar incidencias urgentes durante el fin de semana.
• Generar reportes de incidencias del fin de semana.
• Configurar y supervisar conexiones de alojamientos con OTAs.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Empatía

Gestión del tiempo

Educación

Grado en turismo o carreras afines de atención al cliente

Herramientas

Software tipo PMS

Channel Manager

Plataformas de ticketing

Descripción del empleo

Estamos en búsqueda de un perfil de atención al cliente para cubrir fines de semana. Buscamos a una persona con experiencia en hostelería, capacidad de resolución de problemas y comunicación.

Tareas

• Atender y dar seguimiento a las peticiones, consultas y dudas de los clientes a través de correo electrónico y sistema de tickets, garantizando una experiencia eficiente y satisfactoria.
• Gestionar y resolver incidencias urgentes durante el fin de semana reportadas por los clientes.
• Generar reportes de incidencias y pendientes del fin de semana.
• Configurar y supervisar las conexiones de alojamientos con plataformas de distribución online (OTAs) como Airbnb, Booking, Holidu, entre otras.

Requisitos

• Formación: Grado en turísmo o carreras afines de atención al cliente
• Experiencia previa: Experiencia con softwares tipo PMS y/o Channel Manager, gestión de OTAs (Online Travel Agencies), atención al cliente
• Habilidades técnicas: Uso de plataformas de ticketing, habilidades de manejo de herramientas ofimáticas.
• Habilidades blandas: Comunicación efectiva, empatía, gestión del tiempo y recursos.