Customer Success Operations Manager

sesametime; Valencia; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en crecimiento busca un Customer Success Operations Manager que sea capaz de gestionar CRM y analizar datos. Se requiere experiencia en SaaS y un nivel de inglés fluido. Ofrecen un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en gestión de operaciones de postventa.
• Interés en aprender cosas nuevas y mejorar procesos.
• Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente.

Responsabilidades

• Analizar e implementar nuevas herramientas tecnológicas.
• Trabajar con el equipo de Sales Enablement para definir procesos de onboarding.
• Desarrollar análisis de actividad y desempeño del equipo.
• Colaborar en campañas de marketing para generar oportunidades.

Conocimientos

Gestión de CRM

Análisis de datos

Conocimiento de SaaS

Comunicación efectiva

Capacidad de adaptación

Inglés fluido

Descripción del empleo

Overview

¡Hola!

Estamos buscando al nuevo fichaje estrella para nuestro equipo como

• Customer Success Operations Manager

Somos Sesame HR, la solución digital que ayuda a equipos de Recursos Humanos, managers y empresas a optimizar los procesos de gestión de personal, centralizándolos en una sola plataforma. Trabajamos para redefinir la experiencia laboral. Nuestra misión es facilitar el trabajo de managers y profesionales de RRHH para que puedan utilizar su tiempo para:

• crear experiencias de empleado personalizadas
• cuidar de sus equipos mientras la compañía sigue consiguiendo resultados de negocio excelentes

Qué esperamos de ti

Es esencial que :

• Tengas facilidad e interés en aprender cosas nuevas, así como una necesidad vital por mejorar las cosas y plantearte el estado actual de la herramienta.
• Sepas trabajar en equipo, comunicarte y expresarte.
• Sepas adaptarte a los cambios. Somos una startup así que puedes esperar bastantes curvas.
• Como Customer Success Operations Manager es indispensable que tengas
• Experiência en la gestión de CRM
• Conocimiento integral del área de aftersales en una empresa SaaS / Tech
• Experiência de al menos 2 años en la gestión de operaciones de un equipo de postventa habiendo trabajado en el área de analítica y CRM.
• Conocimientos de análisis y tratamiento de datos a través de excel.
• Experiência en SaaS
• Alta capacidad de adaptación en entornos de rápido crecimiento.
• Nível de inglés fluido.

Qué vas a hacer en Sesame

• Tecnología: Análisis e implementación de nuevas herramientas tech necesarias para dar soporte a los clientes y equipos.
• Enablement: Trabajar en la operativa junto al equipo de Sales Enablement para definir y supervisar los procesos de onboarding, evaluación y formación de los agentes de postventa.
• Analytica, reporting y forecasting: Desarrollo de análisis de actividad y performance de los diferentes integrantes del equipo con el objetivo de reportarla a management y poder optimizar al máximo el modelo de forecasting.
• Activación de campañas de marketing: Colaboración junto a a equipo de Product Marketing para la activación de campañas de generación de oportunidades a través de diferentes tipos de campañas de generación de interés de nuevos productos entre nuestra base de datos de clientes.

¿Aceptas el reto? Da el primer paso aquí