Customer Service Team Leader (Billing)

Arcese; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística global busca un Customer Service Team Leader en Madrid. El candidato ideal debe tener experiencia previa en atención al cliente, habilidades comunicativas, y un buen nivel de inglés. Las responsabilidades incluyen coordinar actividades del equipo, formar a nuevos agentes, gestionar clientes con operativas especiales, y hacer seguimiento del servicio al cliente. Ofrecemos un entorno de trabajo inclusivo y oportunidades de crecimiento interno.

Formación

• Experiencia previa en gestión de atención al cliente.
• Habilidad para trabajar en equipo y formar a otros.
• Capacidad para resolver problemas y gestionar incidencias.

Responsabilidades

• Coordinar actividades del departamento de CS.
• Apoyar en la formación de agentes CS.
• Gestionar clientes con operativas especiales.
• Dar apoyo en el servicio de atención al cliente.
• Realizar seguimiento del cumplimiento del nivel de servicio.
• Resolver problemas y gestionar incidencias.
• Mantener actualizado el sistema de seguimiento de entregas.
• Proporcionar documentación requerida a clientes.
• Gestionar KPI’s y reports especiales.
• Proponer mejoras operativas enfocadas en calidad de servicio.

Conocimientos

Experiencia previa en el puesto

Persona comunicativa

Buen nivel de inglés

Descripción del empleo

Sabías que en el Grupo Arcese estamos en plena transformación para convertirnos en una empresa de tecnología de transporte de mercancías, construyendo la logística del futuro?

Únete a un equipo de talentos con un objetivo común: hacer que cada envío sea un éxito.

¿CÓMO SERÁ TU EQUIPO?

El equipo de Customer Service coordina y gestiona las actividades relacionadas al servicio al cliente.

️ ¿ERES LA PERSONA QUE ESTAMOS BUSCANDO?

Experiencia previa en el puesto

Eres una persona comunicativa

Tienes un buen nivel de inglés

¿Como Customer Service Team Leader :

• Coordinación de las actividades internas del departamento de CS en función de las directrices dictadas desde su superior inmediato.
• Apoyo en la formación de los miembros del equipo (CS Agents).
• Gestión de clientes con operativas especiales.
• Dar apoyo en el servicio de atención a los clientes tanto internos como externos: proporcionar respuestas solicitadas tanto por email como vía telefónica.
• Seguimiento al cumplimiento de las disposiciones destinadas a garantizar el nivel de servicio, con respecto a los clientes / o a la línea confiada por el responsable del departamento de CS.
• Actividades de resolución de problemas dirigidas al cliente, gestión de incidencias y solución.
• Verificar y apoyar el seguimiento del tránsito de mercancías dentro y fuera de la península Ibérica de los clientes que requieran esta información.
• Mantener el sistema de seguimiento de entregas, actualizado con la información de la trazabilidad de las mercancías y documentación de entrega en la medida en la cual se vaya recibiendo la información.
• Proporcionar la documentación que el cliente requiera conforme a mercancías entregadas (PODs, CMR).
• Apoyo en la gestión de KPI’s para clientes y reports especiales.
• Participación en la propuesta de mejoras de operativas internas enfocadas al servicio de calidad.

¿Un equipo apasionado.

A continuación, conocerás al responsable de contratación y a otra persona del equipo de Recursos Humanos.

¡Arcese Group es una empresa de logística global, con 70 oficinas y más de 3.000 empleados en todo el mundo. Centrados en objetivos cada vez más ambiciosos, buscamos la Excelencia cada día. Creemos en la fuerza de la colaboración y nuestro objetivo es ofrecer a nuestros empleados la mejor experiencia a través de la pasión, la innovación, el espíritu emprendedor, la mentalidad digital y el liderazgo transformador.

Nuestra cultura, nuestro liderazgo, nuestra gente, todos garantizan oportunidades iguales y justas para todos en todos los niveles de la organización.

Sabemos que la diversidad es un hecho, la inclusión es una elección.