CUSTOMER SERVICE ONLINE (H/D)

AXXON SELECTING ETT, S.L.; Gerona; A distancia; EUR 20.000 - 22.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector moda i calçat busca un/a CUSTOMER SERVICE ONLINE. Responsabilitats inclouen atenció a clients/es, gestió de consultes i assistència durant compra. S'ofereix retribució inicial de 20.000 a 22.000 ¤ BA + variable, amb horari de tardes i possibilitat d'incorporació posterior a l'empresa.

Servicios

Bon ambient de treball

Formació inicial a càrrec de l'empresa

Formación

• Experiència prèvia en atenció al client, preferiblement online.
• Domini de castellà i anglès.
• Coneixements d'altres idiomes és un plus.

Responsabilidades

• Atenció online a clients/es a través de Slack.
• Gestió de consultes i resolució d'incidències.
• Suport durant tot el procés de compra.
• Generació de vendes de forma proactiva.
• Atenció a xarxes socials.

Conocimientos

Domini de català

Excel·lents habilitats de comunicació

Gestió del temps

Coneixements de Magento

Coneixements de Zendesk

Herramientas

Magento

Shopify

Zendesk

Descripción del empleo

Descripció

Des d'AXXON estem seleccionant, per a una empresa del sector moda i calçat ubicada a la rodalia de Girona, especialitzada en la venda online i atenció al client, un/a: CUSTOMER SERVICE ONLINE (H/D)

Formaràs part de l’equip de Customer Service, depenent directament del departament online, sent el punt de contacte entre la marca i els clients/es. La teva aportació serà clau per garantir una experiència d’atenció al client excel·lent, resolent consultes, incidències i contribuint a la fidelització i satisfacció dels clients.

Funcions

• Atenció online a clients/es i a les botigues pròpies a través de Slack, proporcionant informació de producte, polítiques de consum i altres consultes.
• Gestió de consultes i resolució d’incidències a través dels diferents canals de venda i contacte.
• Suport i assistència al client durant tot el procés de compra.
• Generació de vendes de manera proactiva des del servei d’atenció.
• Gestió de devolucions online procedents del canal B2C.
• Atenció a xarxes socials: respostes a comentaris i consultes.

Es ofereix

• Incorporació inicial de 3 mesos per ETT i posterior incorporació per empresa.
• Retribució inicial d’entre 20.000 i 22.000 ¤ BA + variable.
• Horari de tardes de dilluns a divendres de 14:30/15h a 21:30/22h i dissabtes 5h a la tarda en remot.
• Bon ambient de treball i formació inicial a càrrec de l’empresa.

Experiència

Es valorarà experiència prèvia en posició similar d’atenció al client, preferiblement online.

Habilitats

• Domini de català, castellà i anglès; es valorarà coneixement d’altres idiomes com el francès.
• Excel·lents habilitats de comunicació.
• Bona organització i gestió del temps, amb capacitat per treballar amb múltiples inputs simultanis.
• Coneixements i experiència amb eines com Magento, Shopify, Zendesk, Gorgias, Oct8ne o similars.