Customer Service Manager

Kärcher; Badalona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones de limpieza busca un Customer Service Manager en Badalona para liderar un equipo de atención al cliente. La función incluye gestionar reclamaciones, coordinar con logística, y asegurar la calidad del servicio. Se requieren mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente y buen nivel de inglés, además de experiencia en SAP. Ofrecemos salario competitivo, vehículo de empresa y teletrabajo después del onboarding.

Servicios

Salario fijo + variable

Vehículo de empresa

Seguro médico privado 100% subvencionado

Descuento para empleados en productos

Cantina de compañía 100% subvencionada

Portal de descuentos

Clases de inglés subvencionadas

Horario de L-J 9h a 18h y V de 9h a 15h

1 día de teletrabajo por semana

Formación

• Experiencia previa como gestor de equipos en atención al cliente (+5 años).
• Experiencia en introducción de pedidos y gestión de incidencias.
• Imprescindible experiencia en entorno SAP.

Responsabilidades

• Organizar y priorizar tareas del equipo de atención al cliente.
• Gestionar reclamaciones de clientes y resolver incidencias.
• Coordinación con el departamento de Logística.

Conocimientos

Gestión de equipos

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Inglés

SAP

Descripción del empleo

En Kärcher, un equipo de 15,330 personas de 80 países trabajan conjuntamente para hacer del mundo un lugar más limpio. Como una empresa familiar con foco en la sostenibilidad, creemos firmemente en que las cosas importantes de la vida necesitan un cuidado extra para garantizar que superan la prueba del tiempo y preservan su valor en el futuro. Ofrecemos soluciones WOW alrededor del mundo para limpiar y cuidar. En lo cotidiano y en lo extraordinario. Con productos WOW y servicios WOW.

Wanna WOW with us?

Queremos encontrar al mejor talento para ocupar la posición de Customer Service Manager.

Esta figura tiene la misión de gestionar al equipo de atención al cliente promoviendo el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía en materia de atención al cliente.

¿Qué harás en tu día a día?

• Organización y priorización de tareas de los gestores del equipo de Atención al cliente.
• Responsable en caso de Reclamaciones de Clientes; registro, solución y tiempos de cierre establecidos. En caso de que la incidencia sea grave, atender directamente al cliente.
• Responsable de pedidos; Revisión de la gestión diaria, errores en entrada y mejora en manipulaciones de pedidos manuales. Trabajar para la continua automatización sistema.
• Resolución de Incidencias y mejora continua en pedidos EDI, INTRANET y WEB.
• Ser el referente en materia de atención al cliente a nivel nacional del equipo de central y los dos administrativos de mostrador de cada una de las delegaciones.
• Dada la realidad multicanal de la compañía, adaptarse a la variedad de clientes y colaboradores (Cliente particular, Cliente profesional, Distribuidores, Representantes...).
• Colaboración con el departamento de Logística en Incidencias de Transporte e información al cliente de plazos de entrega.
• Coordinación con Marketing para las campañas publicitarias.
• Responsable de la gestión y revisión de las devoluciones.
• Actuar en consonancia con el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015.

Te estamos buscando si...

• Tienes experiencia previa como gestor de equipos en departamento de atención al cliente (+5 años).
• Experiencia en departamento de atención al cliente (introducción de pedidos, gestión de incidencias, asesoramiento a cliente).
• Buen nivel de inglés (a demostrar en entrevista).
• Imprescindible experiencia en entorno SAP.

Te recompensamos con...

• Salario fijo + variable.
• Vehículo de empresa.
• Seguro médico privado 100% subvencionado.
• Descuento para empleados en productos de la marca.
• Cantina de compañía 100% subvencionada.
• Portal de descuentos.
• Clases de inglés subvencionadas.
• Horario de L-J 9h a 18h y V de 9 h a 15h.
• 1 día de teletrabajo por semana al finalizar el período de onboarding (6 meses).

Estamos deseando conocerte :)

Juntos hacia un mundo más limpio

En Kärcher España somos un empleador comprometido con la igualdad de oportunidades. Buscamos atraer, desarrollar y retener a las personas más talentosas dentro de un equipo diverso. No discriminamos por motivos de raza, color, religión o creencias, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad o estado civil. En Kärcher España no toleramos la discriminación ni el acoso bajo ninguna circunstancia. Animamos especialmente a presentar su candidatura a personas pertenecientes a minorías, mujeres en puestos donde están subrepresentadas y personas con discapacidad. Todas las decisiones de contratación se basan en la cualificación, el mérito y las necesidades del negocio. Agradecemos el interés de todas las personas que aplican; sin embargo, únicamente contactaremos con aquellas cuya candidatura avance en el proceso de selección.