CUSTOMER SERVICE, bilingüe portugués- Híbrido

Vivofácil; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en asistencia en Madrid busca un profesional orientado al cliente para gestionar proyectos y asegurar la satisfacción del cliente. Se ofrece contrato indefinido y un modelo de trabajo híbrido. Se requieren habilidades en comunicación y un nivel bilingüe de portugués. Esta es una oportunidad para formar parte de una empresa comprometida con la sociedad.

Servicios

Modelo de trabajo híbrido

Beneficios sociales

Seguro médico

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención y gestión de clientes.
• Actitud proactiva y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Responsabilidades

• Gestión de proyectos y seguimiento de tiempos y recursos.
• Actualización de CMS de webs de clientes.
• Propuesta de mejoras en procesos de gestión.

Conocimientos

Nivel de Portugués bilingüe

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Educación

Grado en ADE, Derecho, Periodismo, Publicidad, Relaciones Públicas o afines

Herramientas

PowerPoint

Excel

Word

Descripción del empleo

Overview

Vivofácil es la empresa líder de asistencia a las personas en España y Portugal. Contamos con más de 25 años de experiencia proporcionando servicios destinados a mejorar la calidad de vida, la igualdad de oportunidades y la conciliación de la vida personal y laboral.

Si eres una persona orientada al cliente y quieres formar parte de una de las empresas españolas en el sector con mayor proyección de futuro y compromiso con la sociedad, ¡Éste es Tu Proyecto!

Responsibilities

Las principales funciones a desarrollar serán:

• Puesta en marcha de los paquetes de servicios contratados a Vivofácil, según las necesidades del cliente.
• Planificación, coordinación y seguimiento de proyectos, asegurando la correcta gestión de tiempos, recursos y entregables.
• Actualización de CMS de webs de clientes.
• Diseño, implementación y seguimiento de campañas de comunicación en coordinación con los departamentos de Marketing y Comunicación.
• Interlocución directa con clientes para la resolución de dudas, incidencias y casos especiales en la prestación de los servicios.
• Elaboración y presentación de charlas informativas o formativas, tanto online como presenciales, dirigidas a clientes y beneficiarios.
• Capacidad de análisis de procesos de prestación de servicios, identificando oportunidades de mejora para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente.
• Elaboración y actualización de fichas de servicios, materiales de apoyo y presentaciones comerciales.
• Propuesta y aplicación de mejoras en los procesos de gestión de proyectos para optimizar resultados y eficiencia.
• Seguimiento de proyectos y elaboración de informes periódicos para clientes y dirección interna.

We offer

Te ofrecemos :

• Incorporarte en una de las empresas españolas en el sector con mayor proyección de futuro y compromiso con la sociedad.
• Contrato laboral INDEFINIDO.
• Modelo de trabajo HÍBRIDO, 2 días presencial y 3 días de teletrabajo.
• Vivofácil Contigo : beneficios sociales para la conciliación de vida laboral y familiar para ti y tu familia.
• Seguro médico dentro del plan de retribución flexible.

Requisitos

REQUISITOS MÍNIMOS

Para sumarte a nuestro equipo, nos gustaría que tuvieras estos requisitos :

• IMPRESCINDIBLE nivel de Portugués bilingüe.
• Grado en ADE, Derecho, Periodismo, Publicidad, Relaciones Públicas o titulaciones afines.
• Experiencia mínima de 2 años en la atención y gestión de clientes.
• Actitud proactiva, orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y presentación.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (PowerPoint, Excel, Word).
• Disponibilidad para viajar puntualmente.