Customer Service Agent

Dentsply Sirona; Málaga; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía dental líder busca un Especialista en Servicio al Cliente para atender llamadas y correos, gestionando pedidos y problemas de los clientes. Se requiere al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, sólidas habilidades informáticas y capacidad para trabajar en situaciones difíciles. Este puesto se ofrece en Málaga.

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Cultura de alto rendimiento

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente.
• Sólidos conocimientos informáticos con experiencia en software.
• Básicos conocimientos de lectura y escritura en inglés.

Responsabilidades

• Proporcionar asistencia al cliente y a los vendedores.
• Responder a las llamadas de los clientes.
• Gestionar incidencias de los clientes.

Conocimientos

Capacidad de comprensión oral y escrita

Resolución de problemas

Organización

Habilidades interpersonales

Herramientas

Microsoft Office

Dynamic AX ERP

SalesForce

Descripción del empleo

Overview

Dentsply Sirona es el mayor fabricante mundial de productos y tecnologías dentales profesionales, con 130 años de historia en innovación y servicio a la industria dental y a los pacientes en todo el mundo.

Dentsply Sirona desarrolla, fabrica y comercializa una amplia oferta de soluciones, incluyendo productos de salud dental y bucal, así como otros dispositivos médicos consumibles bajo un fuerte portafolio de marcas de primera clase.

Como Dental Solutions Company TM, los productos de Dentsply Sirona proporcionan soluciones innovadoras, de alta calidad y efectivas para avanzar en el cuidado del paciente y ofrecer una odontología mejor, más segura y rápida.

La sede mundial de Dentsply Sirona se encuentra en Charlotte, North Carolina. Las acciones de la compañía se cotizan en los Estados Unidos en NASDAQ bajo el símbolo XRAY.

Sacar lo mejor de la gente A pesar del avance de la odontología a día de hoy, estamos dedicados a mejorarla incluso más. Nuestra gente tiene pasión por la innovación y se compromete a ponerla en práctica para mejorar el cuidado dental. Vivimos y respiramos alto rendimiento, trabajando como un equipo global, sacando lo mejor de cada uno para el beneficio de los pacientes dentales, y los profesionales que los sirven. Si desea crecer y desarrollarse como parte de un equipo que está configurando la industria dental, sepa que estamos buscando a los mejores para unirse a nosotros.

Trabajando en Dentsply Sirona, usted puede:

• Desarrollarse más rápido - con nuestro compromiso con el mejor desarrollo profesional.
• Mejor desempeño - como parte de una cultura de alto rendimiento y empoderamiento.
• Configuración de una industria - con un líder de mercado que continúa impulsando la innovación.
• Marcar la diferencia - ayudando a mejorar la salud oral en todo el mundo.

Customer Service Specialist - abierto a personas con discapacidad

Esta función es la interfaz entre el cliente y Dentsply Sirona, proporcionando la mejor atención al cliente, respondiendo a las llamadas y correos electrónicos de los clientes, incluyendo la creación de casos, la resolución y la documentación de los mismos.

Dentsply Sirona Iberia está buscando un recurso para sus oficinas de Barcelona como Customer Service Specialist. Se valorará como un plus pertenecer a la categoría de personas con discapacidad.

Principales responsabilidades

• Las principales responsabilidades de este puesto incluyen, entre otras, las siguientes:
• Proporcionar asistencia al cliente y a los vendedores para asegurar la tramitación de los pedidos.
• Responder a las llamadas de los clientes.
• Capacidad para recopilar la información solicitada, crear casos y seguir / escalar hasta la resolución.
• Comprobación y asistencia para la creación del maestro de clientes.
• Tramitación de pedidos.
• Comprobar, desbloquear y gestionar los pedidos introducidos por los vendedores.
• Comprobación de envíos a través de varios ERP y herramientas (Dynamics AX, Movex, WebShop y email).
• Gestión integral de las incidencias de los clientes: Documentación de toda la información pertinente de identificación del cliente, información de contacto y naturaleza del problema o incidencia; Escalado de problemas cuando sea necesario; Comunicación regular y oportuna con el gerente y el cliente para mantener a las partes interesadas actualizadas e informadas sobre el estado y la resolución final; Comunicación regular y colaboración con todos los equipos internos (Atención al Cliente, Red de Ventas y Finanzas).

Requisitos

• Gran capacidad de comprensión oral y escrita.
• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente.
• Preferiblemente experiencia en el mercado dental.
• Capacidad para gestionar situaciones difíciles o emocionales de los clientes de manera oportuna y profesional.
• Sólidos conocimientos informáticos con amplia experiencia en software, preferiblemente con Microsoft Office, Dynamic AX ERP, software basado en navegador y hardware informático básico.
• Deseable experiencia de trabajo con sistemas CRM, SalesForce.
• Con Pasión por ofrecer un excelente servicio al cliente a través de habilidades interpersonales, tales como la creación de relaciones, escuchar y preguntar.
• Excelente capacidad de resolución de problemas.
• Gran capacidad de organización y capacidad para gestionar varios proyectos simultáneamente con un alto grado de profesionalidad y priorización.
• Gran capacidad de documentación para garantizar que los datos clave se registran y se recuperan fácilmente cuando es necesario.
• Conocimientos básicos de lectura y escritura en inglés.