Customer Care & Retention (salud femenina)

DOMMA; Sant Cugat del Vallès; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una startup de salud femenina busca un especialista en Customer success para mejorar la vida de las mujeres, potenciando la retención y la lealtad. La misión es que las clientas sientan que la compañía las entiende y acompaña. Se requiere experiencia en ventas y atención al cliente, habilidades comunicativas, y conocimientos en CRM y e-commerce. Ofrecen flexibilidad horaria y un ambiente laboral dinámico en Sant Cugat del Vallès, a 15 minutos de Barcelona.

Servicios

Flexibilidad horaria

2 días de teletrabajo

Ambiente laboral positivo

Oportunidades de crecimiento

Impacto social

Formación

• 3+ años de experiencia en ventas y atención al cliente.
• Excelentes habilidades comunicativas en español, valorable catalán e inglés profesional.
• Conocimientos o interés en salud de la mujer, bienestar, suplementación y cosmética.

Responsabilidades

• Atender a usuarias por email, WhatsApp y teléfono.
• Maximizar retención de clientas y prevenir bajas.
• Preparar informes periódicos y proponer mejoras.

Conocimientos

Habilidades comunicativas en español nativo

Altas habilidades comerciales

Conocimientos de CRM

Empatía y organización

Herramientas

Herramientas de helpdesk/chat

E-commerce (Woo/Shopify)

Descripción del empleo

DOMMA es una start-up de salud femenina con un propósito muy claro: positivizar la madurez femenina . Nuestra misión es ser la plataforma referente de salud y bienestar de la mujer en la madurez, acompañándola en su transición menopáusica y acabando con los tabúes asociados, ofreciendo soluciones naturales, soporte y educación de la mano de expertos.

¿En qué consiste la posición?

Buscamos una especialista en Customer success – Retention & Loyalty que comparta nuestra visión y quiera aportar valor real mejorando la vida de las mujeres. ¿Quieres ayudarnos a crear esta revolución?

Tu misión es que todas nuestras clientas sientan que DOMMA la entiende, escucha y acompaña . Serás clave en convertir leads en clientas y, sobre todo, en conservar y desarrollar esa relación en el tiempo: reducir cancelaciones, impulsar reactivaciones y aumentar el valor de cada clienta con una venta consultiva ética y un seguimiento cercano.

Responsabilidades

• Atención al cliente y ventas consultivas: atender a usuarias por email, WhatsApp y teléfono, identificando necesidades y ofreciendo la mejor solución en cada caso.
• Gestionar objeciones y guiar expectativas para asegurar un uso correcto del producto.
• Retención y loyalty: Maximizar retención de clientas, prevenir bajas y salvar cancelaciones en riesgo.
• Detectar oportunidades de upsell/cross-sell
• Supervisión del bot de atención al cliente: Mantener actualizada la base de conocimiento para asegurar mensajes consistentes y claros.
• CRM, reporting e insights: Mantener y segmentar la base de datos ; registrar correctamente cada interacción.
• Preparar informes periódicos y proponer mejoras al equipo.

¿Qué perfil buscamos?

• ≥3 años de experiencia en Ventas y Atención al cliente (ideal D2C o modelos de suscripción ).
• Excelentes habilidades comunicativas en español nativo (oral y escrito). Valorable catalán e inglés profesional.
• Altas habilidades comerciales con enfoque consultivo y orientación a resultados (retención, reactivaciones).
• Conocimientos de CRM y experiencia demostrable con herramientas de helpdesk/chat y e-commerce (Woo/Shopify)
• Persona empática, organizada y responsable; capaz de priorizar, documentar y mejorar procesos sencillos.
• Alto compromiso y motivación con el proyecto y facilidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, en un entorno dinámico .
• Conocimientos o interés demostrable en salud de la mujer / bienestar / suplementación / cosmética

Cómo mediremos tu impacto (métricas clave)

• % Retención & churn
• % Reactivaciones
• Valor de recurrencia mensual (€)
• Experiencia (NPS, reviews)

¿Qué ofrecemos?

• Flexibilidad horaria y 2 días de teletrabajo .
• Unirte al equipo desde el inicio, con gran potencial de crecimiento y desarrollo profesional.
• Equipo con muy buen ambiente, donde las personas son lo más importante .
• Formar parte del ecosistema startup con impacto social y alto potencial.
• Ubicación: Sant Cugat (FGC Mira-sol), a 15 minutos de Barcelona.

¿Cómo aplicar?

Escríbenos a con tu CV y cuéntanos brevemente:

• Por qué te motiva trabajar en DOMMA.
• Qué puedes aportarnos en retención y loyalty .
• Tu disponibilidad.

(IMPORTANTE: Estamos recibiendo muchas aplicaciones. Por favor, abstenerse mensajes genéricos tipo "chatGpt". Valoramos lo que nos transmite la persona, el encaje/motivación con DOMMA y la capacidad de comunicación.)