Customer Care Professional Voice Team & French Speaker

American Express; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Une entreprise de services financiers recherche un(e) Customer Care Professional capable de fournir un service client de classe mondiale tout en interagissant avec les clients en français et en anglais. Les candidats doivent exceller en communication, avoir une passion pour le service client et pouvoir travailler dans un environnement rapide. Ce rôle propose un salaire compétitif et des avantages attractifs.

Servicios

Salaires de base compétitifs

Incitations au bonus

Support pour le bien-être financier

Assurance médicale, dentaire et de vie complète

Modèle de travail flexible

Formación

• Excellente maîtrise du français et bon niveau d'anglais.
• Capacité à gérer des situations difficiles avec positivité.
• Passion pour offrir un service client exceptionnel.

Responsabilidades

• Offrir un service client de classe mondiale via plusieurs canaux.
• Comprendre et répondre aux besoins des clients de manière proactive.
• Documenter les informations nécessaires avec précision.

Conocimientos

Compétences en français

Compétences interpersonnelles

Compétences en communication

Capacités de négociation

Descripción del empleo

Overview

Customer Care Professional Voice Team & French Speaker – American Express

Join to apply for the Customer Care Professional Voice Team & French Speaker role at American Express.

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Responsibilities

• Offrir un service client de classe mondiale, tout en répondant aux demandes et préoccupations des clients via plusieurs canaux (appels, chat, messagerie mobile)
• Créer des relations significatives avec nos clients grâce à une approche consultative, comprendre leurs besoins actuels et futurs, fournir une résolution de premier contact et négocier un résultat positif pour le client et American Express.
• Améliorer l’expérience des clients en identifiant les possibilités pour proposer des produits en fonction des besoins des Clients.
• Atteindre et dépasser les objectifs, les réglementations de conformité et les objectifs de productivité.
• Utiliser des systèmes informatiques et des applications pour servir nos clients et leur permettre de tirer le meilleur parti de nos plates-formes en ligne et mobiles.
• Documenter les informations nécessaires, telles que les détails de paiement, les changements de coordonnées des clients, les changements d’adresse et les notifications de voyage.
• Redéfinir les priorités et s’adapter à un environnement en constante évolution.

Qualifications

• Très compétent en français avec de solides compétences verbales et écrites, en particulier dans un contexte commercial et un bon niveau d'anglais.
• Démontrer son excellence personnelle en restant positif dans les situations difficiles
• Démontrer une passion d’aider, en offrant un service exceptionnel sur chaque interaction avec nos clients.
• Capacité et résilience à travailler dans un environnement dynamique et rapide, et à être multitâche en utilisant plusieurs systèmes et outils numériques pour servir nos clients.
• Compétences interpersonnelles solides, en communication verbale et écrite.
• Assertivité pour gérer les conversations conflictuelles.
• Excellentes capacités de négociation, d’influence et d’ingéniosité.
• Esprit d’équipe et collaboration avec les collègues.
• Esprit critique, analytique et orienté détail, capable de résoudre les problèmes rapidement et de respecter les politiques procédurales.

Benefits

• Competitive base salaries
• Bonus incentives
• Support for financial-well-being and retirement
• Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)
• Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need
• Generous paid parental leave policies (depending on location)
• Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)
• Free and confidential counseling support through Healthy Minds program
• Career development and training opportunities

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

Job Details

• Seniority level : Entry level
• Employment type : Contract
• Job function : Other

J-18808-Ljbffr