Customer Care Agent (Temporal - Vilanova i la Geltrú)

InPost España; Vilanova y Geltrú; Presencial; EUR 21.000 - 26.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de logística en Vilanova y Geltrú busca un/a gestor/a de atención al cliente para gestionar reclamaciones y brindar información sobre envíos. Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia en un rol similar, habilidades en resolución de conflictos y un nivel avanzado de inglés. El trabajo es temporal por 3 meses con un enfoque en el cliente y habilidades de comunicación. Se ofrece la oportunidad de crecimiento profesional en un entorno colaborativo.

Servicios

Crecimiento profesional interno

Formación

• 2 años de experiencia en un cargo similar.
• Capacidad para gestionar tiempos de espera al teléfono.
• Persona resolutiva con enfoque en el cliente.

Responsabilidades

• Gestión de reclamaciones recibidas por mail.
• Brindar información sobre el seguimiento logístico de los envíos.
• Responder a solicitudes post-venta.

Conocimientos

Escucha activa

Comunicación efectiva

Análisis y síntesis

Resolución de conflictos

Capacidad de trabajo en equipo

Conocimientos de Excel

Inglés avanzado

Descripción del empleo

Será el/a interlocutor/a con clientes destinatarios y remitentes particulares. Recoger y gestionar reclamaciones brindando el mejor servicio al cliente. Esta posición que buscamos será para un contrato temporal de 3 meses.

¿Qué responsabilidades y objetivos tendrás?

Gestión reclamaciones recibidas por mail.

Brindar información sobre el seguimiento logístico de los envíos.

Responder a solicitudes Post-venta recibidas por mail.

Recoger y analizar las reclamaciones recibidas.

Brindar información sobre incidencias recurrentes a otros departamentos.

Bueno, ¿Y cuáles serán los requisitos?

2 años de experiencia en un cargo similar al ofertado

Sentido de escucha y acogida del cliente.

Al teléfono debe ser: Acogedor, paciente, cortés y educado. (se escucha la sonrisa).

Gestión de quejas y conflictos.

Enfocado al cliente.

Capacidad de comunicación.

Capacidad de análisis y síntesis.

Capacidad para gestionar tiempos de espera al teléfono.

Trabajo en equipo.

Vehículo propio

Capacidad de priorizar.

Persona resolutiva.

Conocimiento de Excel

Nivel avanzado de ingles

Crecimiento profesional interno

Experiencia del empleado

¿Por qué unirse a nosotros?

Porque no nos conformamos: vamos más allá y multiplicamos el impacto (Actitud 10X).

Porque diseñamos cada transformación en torno al valor real del cliente (Passionate About Customers).

Porque hacemos que las cosas sucedan de forma rápida e inteligente - no perfectas, pero hechas (Go, Go, Go).

Porque creemos que el futuro pertenece a quienes se replantean lo que es posible (Dare to Disrupt).

Porque ganamos juntos: diversos, colaborativos, impulsados por una visión compartida (One Goal, one team).

InPost cuenta con un Plan de Igualdad de Oportunidades que promueve la igualdad a todos los niveles. Buscamos la igualdad en los puestos de trabajo de la empresa, ya que se centra en la promoción, dentro y fuera de la empresa, así como la igualdad de género, la diversidad, la equidad y la inclusión de las personas independientemente de sus capacidades y condiciones.

Esplugues de Llobregat, Catalonia, Spain 1 month ago