Customer Care Agent

Nilfisk; Mataró; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones de limpieza busca un Agente de Atención al Cliente en Madrid/Vallecas. El candidato ideal será responsable de brindar un soporte excepcional en francés e inglés, colaborando con diversos equipos para garantizar la satisfacción del cliente. Se valoran habilidades interpersonales, organización y un enfoque proactivo en la resolución de problemas.

Formación

• Fluidez en francés e inglés, el español y el portugués son un plus.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar de forma independiente con responsabilidad.

Responsabilidades

• Brindar soporte al cliente excepcional por correo electrónico y teléfono.
• Colaborar con equipos internos para responder a solicitudes de clientes.
• Documentar interacciones en el sistema CRM.

Conocimientos

Fluidez en francés

Fluidez en inglés

Habilidades interpersonales

Resolución de problemas

Organización

Actitud positiva

Herramientas

CRM (Salesforce, SAP)

Descripción del empleo

For our Consumer Division, we are looking for a Customer Care Agent based at our office in Madrid/Vallecas.

Main responsibilities:

1. Deliver outstanding customer support via email, phone, in both French and English.
2. Resolve customer issues efficiently and with empathy, ensuring a positive experience at every touchpoint.
3. Take ownership of customer inquiries and follow up promptly to ensure resolution.
4. Collaborate with internal teams (Sales, Logistics, Finance) to ensure timely and accurate responses to customer requests.
5. Maintain a high level of professionalism and commitment to customer satisfaction.
6. Identify and escalate priority issues or potential risks when necessary.
7. Continuously look for ways to improve service delivery and the overall customer experience.
8. Document interactions and feedback in the CRM system clearly and accurately.

Key Requirements:

1. Fluent in both French and English (spoken and written) – Portuguese and Spanish are a plus.
2. Excellent interpersonal and communication skills.
3. Strong problem-solving abilities and a “can-do” attitude.
4. Ability to work independently with a high level of responsibility and commitment.
5. Strong organizational skills and attention to detail.
6. Proficiency in CRM systems; Salesforce and SAP are a plus.
7. Positive mindset, team spirit, and a genuine desire to help others.
8. Position based in Madrid/Vallecas.

About Nilfisk:

Creemos juntos un futuro más limpio

La limpieza ha surgido como un contribuyente clave a la salud y la seguridad, impulsada por la tecnología y la innovación. En Nilfisk, somos una fuerza impulsora en este desarrollo. Ser parte de Nilfisk significa pensar fuera de la caja, dar vida a tus ideas inspiradoras, compartir los resultados y aprender de tus fracasos. Creemos que la diversidad es nuestra mayor fortaleza, ya que logramos los mejores resultados a partir de una amplia variedad de puntos de vista y enfoques. En Nilfisk, tienes la libertad de ser tú mismo y expresar tus opiniones. Nilfisk está firmemente comprometido con el crecimiento y la sostenibilidad en todo lo que hacemos. Serás empoderado en tu rol mientras colaboras con colegas apasionados en una búsqueda para crear un futuro más limpio.

¿Estás listo para hacer un cambio hacia un futuro más limpio?

Abrazamos la diversidad y la igualdad con un entorno de inclusión. Alentamos a todos a postularse para el puesto, independientemente de su origen, raza, etnia, religión, capacidad física o mental, género, identidad o expresión de género, orientación sexual y edad.

Preguntas frecuentes para los solicitantes de empleo:

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