Coordinador / a Soporte Técnico

Empresa Confidencial; Barcelona; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de servicios en Barcelona busca un líder de equipo para gestionar la planificación y calidad del trabajo del equipo. Se requiere experiencia en gestión de equipos, un nivel avanzado de inglés, y conocimientos en metodologías ágiles. Se ofrece un entorno de trabajo híbrido, acceso a plataformas de formación y beneficios corporativos.

Servicios

Ayuda a comida

Retribución Flexible

Acceso a Plataforma de Formación E-learning

Beneficios corporativos

Formación

• Experiencia en gestión de equipos.
• Habilidades para monitorizar riesgos y atención a incidencias.
• Capacidad de priorización de tareas.

Responsabilidades

• Planificación de vacaciones y turnos del equipo.
• Implementación de cambios y guía en la resolución de tickets.
• Comunicación y colaboración con diferentes equipos.

Conocimientos

Gestión de equipos

Inglés Avanzado

Conocimiento de metodologías ágiles

Capacidad de autogestión

Educación

Formación Profesional, Ingeniería Técnica o Superior

Herramientas

ServiceNow

Zendesk

MS Office

Descripción del empleo

Funciones del puesto

• Gestión del equipo : planificación vacaciones, turnos 24x7, etc., priorización de tareas, revisión de calidad de tickets y rendimiento del equipo dentro de su rol
• Gestión de la aplicación : monitorizar riesgos y el entorno de la aplicación y priorizar tickets según su criticidad y urgencia. Atender incidencias, peticiones y problemas; implementar cambios y guiar al equipo en la resolución de tickets
• Ser el punto de contacto para escalaciones criticas.
• Comunicación y colaboración con diferentes equipos.

Qué esperamos de ti

• Formación Profesional, Ingeniería Técnica o Superior
• Experiencia en gestión de equipos.
• Inglés Avanzado
• Conocimiento de metodologías ágiles.
• Capacidad de autogestión (organizar, planificar y controlar el propio trabajo de forma eficiente) y autonomía.
• Herramientas de ticketing : ServiceNow, Zendesk,
• MS Office (MS Outlook, MS Teams, MS Word, MS Excel, MS Powerpoint, MS PowerBI)

Qué podemos ofrecerte

• Ayuda a comida
• Retribución Flexible, según la normativa interna de la empresa
• Acceso a Plataforma de Formación E-learning
• Beneficios corporativos
• Modalidad híbrida de teletrabajo