Coordinador funcional CAU

PROCESIA; Madrid; Híbrido; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en Madrid busca un profesional para mejorar la atención a usuarios, analizando datos y procedimientos. El rol incluye definir procesos, trabajar con diversas herramientas ITSM, y atender incidencias. Se ofrece contrato indefinido a jornada completa, modelo híbrido y beneficios como clases de inglés, apoyo en certificaciones y seguro médico. Si disfrutas mejorando servicios y conectando equipos, esta es la oportunidad para ti.

Servicios

Contrato indefinido

Clases de inglés

Apoyo para certificaciones

Seguro médico sin copagos

Nochebuena y Fin de Año libres

Formación

• Titulación homologada en España si es extranjera.
• Experiencia en herramientas ITSM y atención funcional.
• Capacidad para analizar incidencias y detectar mejoras.

Responsabilidades

• Definir procedimientos de trabajo para el CAU.
• Analizar KPIs y detectar cuellos de botella.
• Servir de puente entre equipos y gestionar la comunicación.

Conocimientos

Análisis de datos

Comunicación

Trabajo en equipo

Educación

Licenciado, Ingeniero o Máster Universitario

Herramientas

Herramientas ITSM

Cuadros de mando

Descripción del empleo

Buscamos a una persona que disfrute entendiendo cómo funciona un servicio, escuchando a usuarios y equipos, y conectando los puntos con criterio. Alguien con mirada analítica y muy práctica, capaz de detectar qué no encaja en el modelo de atención y proponer una forma mejor de hacerlo.

¿Qué necesitamos?

• Titulación de Licenciado, Ingeniero o Máster Universitario (valorable especialmente Derecho), homologada en España en el caso de titulaciones obtenidas en el extranjero.

Experiencia:

• Trabajando con cuadros de mando o herramientas ITSM.
• Usando y asesorando funcionalmente sobre aplicaciones corporativas complejas en el ámbito público.
• Atendiendo a usuarios y profesionales: incidencias, consultas, reclamaciones y peticiones.

¿Cuál será tu día a día?

• Definir cómo deben trabajar los servicios y procesos del CAU para que todo el mundo sepa qué hacer, cuándo y cómo.
• Mirar los cuadros de mando (CCMM, KPIs, SLAs) para detectar cuellos de botella, desviaciones y oportunidades de mejora real.
• Ser puente entre el CAU, la oficina de gestión del servicio, los equipos técnicos y los equipos de producto, hablando el idioma de todos.
• Analizar incidencias y reclamaciones para entender por qué ocurren y cómo evitar que se repitan.
• Ordenar el conocimiento: manuales, guías, FAQs y base de conocimiento, para que la información sea accesible y esté siempre actualizada.
• Proponer formación funcional cuando veas patrones claros de dudas o errores en determinados colectivos.

Es un rol para alguien que disfruta mejorando cómo se hacen las cosas, cuidando tanto los datos como a las personas que están detrás.

¿Qué ofrecemos?

• Un proyecto estable, visible y con impacto directo en la calidad de un gran servicio de atención a usuarios.
• Contrato indefinido, jornada completa, modelo híbrido/remoto y horarios pensados para conciliar de verdad.
• Clases de inglés, apoyo para certificaciones (como ITIL) y un plan de carrera acompañado, con revisiones y objetivos claros.
• Seguro médico sin copagos, salario competitivo con revisión anual y Nochebuena y Fin de Año libres para que los dediques a quien tú elijas.