Coordinador / a de Experiencia Cliente (empresa SAas)

autobiz; Valencia; Híbrido; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector automotriz en Valencia busca un Coordinador de Experiencia Cliente para liderar el equipo de Customer Success. El candidato ideal tiene al menos 5 años de experiencia en Customer Success con habilidades en gestión de NPS y procesos. Se ofrece un contrato estable, trabajo híbrido y un ambiente colaborativo y positivo.

Servicios

Contrato indefinido

Horario flexible

Desarrollo profesional

Beneficios Stellantis

Excelente clima laboral

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en Customer Success.
• Capacidad para crear procesos internos y gestionar journeys de satisfacción.
• Experiencia en gestión de NPS y liderazgo de equipos.

Responsabilidades

• Garantizar experiencia de cliente de alta excelencia.
• Gestionar el equipo de Customer Success.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar herramientas y procesos.

Conocimientos

Gestión de Customer Success

Creación de procesos internos

Gestión de NPS

Liderazgo de equipos

Herramientas

CRM (Autobiz y Zoho)

Descripción del empleo

¿Te gustaría trabajar en una empresa multinacional del sector automotriz especializada en big data? ¿Tienes experiencia como responsable de experiencia de cliente y buscas una oportunidad de desarrollo profesional? ¿Tienes experiencia en el sector SaaS? Si la respuesta es sí, ¡este es tu sitio!

Somos Autobiz, una multinacional francesa dedicada a la creación y comercialización de herramientas SaaS para el sector de la automoción. Nuestro objetivo es ayudar a los grandes actores del área de venta de vehículos de segunda mano a incrementar su rentabilidad en sus departamentos de vehículos de ocasión, mediante nuestro negocio de big data que facilita la toma de decisiones.

La diversidad es parte integral de nuestra cultura corporativa. En Autobiz nos comprometemos a garantizar la igualdad de trato para todos los candidatos. Todas nuestras ofertas de empleo son accesibles para personas con discapacidad.

El ADN de Autobiz se caracteriza por el trabajo en equipo y la energía positiva, siendo la cordialidad, la igualdad y el respeto entre compañeros pilares fundamentales de nuestra filosofía de trabajo. Nos esforzamos por fomentar un ambiente de trabajo abierto, positivo y transversal, donde nuestro equipo es lo más importante.

En este momento de crecimiento, necesitamos incorporar a nuestro equipo un Coordinador de Experiencia Cliente que gestione al equipo de Customer Success, soporte y fidelización de clientes B2B. Este líder será responsable de estructurar, profesionalizar y aplicar las mejores prácticas en el área de experiencia cliente.

Buscamos una persona con al menos 5 años de experiencia en Customer Success, capaz de aportar conocimientos en la creación de procesos internos, journeys de satisfacción, gestión de NPS y dirección de equipos.

Desde 2022, hemos obtenido la certificación Great Place to Work, reflejo de nuestro compromiso con la satisfacción del empleado y la excelencia en el ambiente laboral, tanto en nuestra sede en París como en nuestra filial en España.

Te invitamos a visitar nuestra web en https://www.corporate.autobiz.com.

¿Cuál sería tu misión en este puesto?

Tu principal objetivo será garantizar una experiencia de cliente de alta excelencia para maximizar la fidelización, el uso activo y el valor percibido de nuestras soluciones, brindando un acompañamiento continuo y personalizado.

¿Qué buscamos?

Necesitamos un Coordinador de Experiencia Cliente que gestione el equipo de Customer Success, soporte y fidelización de clientes B2B, ayudando a estructurar, profesionalizar y aplicar las mejores prácticas en el área.

Requisitos:

• Al menos 5 años de experiencia en Customer Success.
• Capacidad de crear procesos internos y gestionar journeys de satisfacción.
• Experiencia en gestión de NPS y liderazgo de equipos.

Funciones principales

1. Customer Experience & Fidelización:
   • Seguimiento proactivo de los clientes TOP 50.
   • Impartición de formaciones y webinars.
   • Identificación de oportunidades de valor en clientes existentes.
   • Acompañamiento en la adopción de herramientas Autobiz.
   • Actualización de CRM (Autobiz y Zoho).
   • Supervisión y resolución de tickets de soporte.
   • Seguimiento de la calidad de proveedores.
2. Gestión de Equipo y Operaciones:
   • Coordinación del equipo de Customer Success (2 en España, 1 en Portugal).
   • Reuniones periódicas de seguimiento y coaching.
   • Gestión de reportes y KPIs del área.
   • Identificación de necesidades formativas y operativas del equipo.
3. Relaciones Transversales y Mejora Continua:
   • Colaboración con departamentos de producto, ventas, marketing y operaciones.
   • Aporte de feedback para mejorar herramientas y procesos.
   • Participación en proyectos de innovación en experiencia cliente (chatbots, encuestas NPS, automatizaciones).

¿Qué ofrecemos?

La oportunidad de incorporarte a un proyecto en pleno crecimiento, con formación continua y un equipo de expertos en el sector que te apoyarán en todo momento.

• Puesto estable / contrato indefinido.
• Formato de trabajo híbrido (hasta 2 días de teletrabajo) tras 2 meses.
• Horario flexible de lunes a jueves.
• Jornada intensiva los viernes y en agosto.
• Desarrollo profesional y beneficios Stellantis.
• Excelente clima laboral.

¿Te unes a nosotros?