Coordinador/a Call Center - Atención al Cliente

Compramostucoche; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma digital en el sector automotriz busca un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para sus oficinas en Madrid. El candidato ideal debe tener experiencia previa en la gestión de equipos en Contact Centers y habilidades de comunicación excelentes. Las responsabilidades incluyen la supervisión de calidad del servicio, medición de KPIs y formación de nuevos integrantes. Se ofrece contrato indefinido y retribución flexible.

Servicios

Retribución flexible

Beneficios de empresa

Formación

• Experiencia en la coordinación y gestión de equipos de atención al cliente en Contact Center.
• Experiencia en la interpretación y manejo de KPIs.
• Conocimientos básicos sobre vehículos son valorables.

Responsabilidades

• Apoyar en la coordinación diaria del equipo.
• Supervisar la calidad del servicio mediante revisión de interacciones.
• Medir e interpretar KPI's alineados con los objetivos del departamento.
• Participar en la formación de nuevos integrantes.
• Gestionar la recepción y emisión de llamadas de atención al cliente.

Conocimientos

Gestión de equipos

Comunicación

Atención al detalle

Negociación

Inglés (B2)

Descripción del empleo

Coordinador/a Call Center - Atención al Cliente

¿Quieres trabajar en la plataforma digital de automoción líder en Europa como Supervisor/a de ATC? ¿Tienes experiencia trabajando en dinámicas de Contact Center?

Desde Autohero buscamos un Coordinador/a de Atención al Cliente para nuestras oficinas de Madrid, con experiencia en atención al cliente y gestión de equipos.

Responsabilidades

• Apoyo en la coordinación diaria del equipo, contribuyendo a la optimización de su rendimiento y eficiencia.
• Apoyo en la supervisión de la calidad del servicio mediante la revisión de llamadas y otras interacciones.
• Seguimiento, medición e interpretación de KPI's y alineación con objetivos del departamento.
• Participación en la formación y onboarding de nuevos integrantes del equipo en los procedimientos internos.
• Recepción y emisión de llamadas de atención al cliente y resolución de consultas.

Requisitos

• Experiencia previa en la coordinación y gestión de equipo de atención al cliente en Contact Center.
• Experiencia en la interpretación y manejo de KPIs para la toma de decisiones.
• Habilidades de comunicación, negociación y atención al detalle.
• Inglés mínimo B2 (se realizará prueba).
• Valorable conocimiento básico sobre vehículos y documentación relacionada.

Beneficios y condiciones

• Contrato indefinido.
• Horario: L-V de 9:00 a 18:00 horas.
• Zona de trabajo: Plaza Castilla / Cuzco / Valdeacederas.
• Retribución flexible + beneficios de empresa.

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