Consultor/a Senior en Monitorización y Control de Servicios IT

JR Spain; España; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional de IT busca un/a Consultor/a Senior en Monitorización y Control de Servicios IT para su equipo en Barcelona. El rol requiere más de 4 años de experiencia en monitorización de servicios, un sólido conocimiento de ITIL, y capacidad para gestionar la satisfacción del usuario final. Ofrecemos un modelo híbrido de trabajo y formación personalizada para el desarrollo profesional.

Servicios

Formación personalizada

Modelo híbrido de trabajo

Retribución flexible

Formación

• Más de 4 años de experiencia en monitorización y control de servicios IT.
• Sólida experiencia en análisis de KPIs y métricas de rendimiento.
• Conocimientos en ITIL v3 o v4 son imprescindibles.

Responsabilidades

• Supervisar y seguir los servicios operativos y de gestión de usuario.
• Elaborar informes clave y analizar parámetros del servicio.
• Coordinación con el cliente sobre procesos del contrato.

Conocimientos

Monitorización y control de servicios IT

Análisis de KPIs

Gestión de satisfacción del usuario final

Conocimientos ITIL v3 o v4

Identificación de acciones de mejora continua

Soporte técnico y funcional

Educación

Ciclo Formativo de Grado Superior o Medio en Ingeniería de Sistemas

Descripción del empleo

Consultor/a Senior en Monitorización y Control de Servicios IT, España

España, Spain

En SII Group Spain estamos buscando un/a Consultor/a Senior en Monitorización y Control de Servicios IT para unirse a nuestro equipo en Barcelona.

¿Quieres embarcarte en nuevos proyectos? ¡Conoce más sobre esta oportunidad!

¿Qué ofrecemos?

• Formación personalizada: Acceso a plataformas técnicas como Pluralsight y OpenWebinars, además de sesiones abiertas para potenciar tus soft skills como mindfulness, coaching y liderazgo.
• Modelo híbrido de trabajo: Desde nuestras oficinas en Barcelona.
• Retribución flexible: Seguro médico privado, tickets de restaurante, transporte y más.
• Ambiente de equipo: Afterworks, cenas, eventos internos y mucho más. ¡Somos una familia!

¿Qué te hará triunfar en este rol?

• Más de 4 años de experiencia en monitorización y control de servicios IT.
• Sólida experiencia en análisis de KPIs, lectura de métricas de rendimiento y elaboración de informes.
• Excelencia en la gestión de la satisfacción del usuario final (encuestas, quejas, expectativas).
• Conocimientos y experiencia con ITIL v3 o v4 Foundations (imprescindible).
• Capacidad para identificar situaciones anómalas y aplicar acciones de mejora continua.
• Conocimiento en servicios de soporte remoto, soporte técnico y funcional.
• Ciclo Formativo de Grado Superior o Medio en Ingeniería de Sistemas, Informática y/o Telecomunicaciones.

¿Qué harás en tu día a día?

• Supervisión y seguimiento de los servicios operativos y de gestión de acompañamiento al usuario.
• Análisis de parámetros del servicio y elaboración de informes clave.
• Apoyo transversal a los equipos de soporte técnico y funcional.
• Coordinación con el cliente y adaptación a los procesos definidos en el contrato.
• Impulso de iniciativas de mejora y excelencia operativa.

Somos una multinacional francesa que ofrece servicios y soluciones IT en todo el mundo, con presencia en 21 países, por lo que podrás disfrutar de movilidad geográfica si quieres vivir una experiencia internacional y participar en proyectos internacionales de gran envergadura.

¡SOMOS UN EXCELENTE LUGAR DE TRABAJO! Certificados por Great Place to Work.

¿Listo/a para el siguiente paso en tu carrera?