Client Growth & Retention Manager

Fourvenues; Valencia; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector del ocio busca un líder para su equipo de Customer Success. Este rol incluye la responsabilidad de gestionar y desarrollar un equipo, liderar estrategias de retención y garantizar la excelencia operativa. Se requiere experiencia sólida en entornos SaaS B2B, habilidades analíticas y dominio del inglés y español. La compañía ofrece compensación competitiva, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo flexible que combina oficina y remoto.

Servicios

Compensación salarial competitiva

Bonus anuales

Plan de carrera y formación continua

Flexibilidad horaria

Seguro médico privado

Formación

• Experiencia sólida liderando equipos de Account Management y/o Customer Success en entornos SaaS B2B.
• Fuerte capacidad para construir procesos y diagnosticar debilidades operativas.
• Alto nivel de inglés y español. Otros idiomas son valorables.

Responsabilidades

• Gestionar y desarrollar un equipo de Customer Success.
• Liderar la estrategia de retención y expansión de cuentas.
• Asegurar la correcta gestión de cuentas complejas.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis de datos

Comunicación

Coordinación interdepartamental

Capacidad analítica

Adaptabilidad

Descripción del empleo

Tus tareas

Liderazgo del equipo

• Gestionar, desarrollar y hacer crecer al equipo.
• Establecer objetivos, OKRs y planes de desarrollo profesional por rol y seniority.

Crecimiento del negocio

• Liderar la estrategia de retención y expansión de cuentas : upselling, multi-venue, adopción de funcionalidades premium y generación de YoY sostenible.
• Mantener el 98% de logo retention actual, tanto en el mercado Español como LATAM e Internacional.
• Asegurar la correcta gestión de cuentas complejas (grupos corporativos, tiers altos y mercados sensibles).

Excelencia operativa & procesos

• Ser responsable directo de la estandarización y cumplimientode todos los procesos entre Expansion, Customer Success y Customer Support :
• Uso adecuado de HubSpot (contextualización, traspasos, workflows).
• Garantizar que la información disponible en la intranet esté actualizada y sea precisa.
• Flujos y SLAs interdepartamentales.
• Diseñar un modelo de gestión integral replicable para nuevos mercados.

Coordinación interdepartamental

• Trabajar mano a mano con :
• Customer Support Manager → alineación diaria y evolutiva de procesos.
• Customer Experience Manager (B2C) → SLAs en festivos, reputación, flujos compartidos.
• Implementation → coordinación de implementaciones POS, cashless, box office y despliegues internacionales.
• Colaborar con Producto compartiendo feedback del mercado y de clientes estratégicos.

Datos, análisis y KPIs

Liderar todas las métricas clave del área :

• YoY y expansión de revenue por vertical / país.
• Logo retention (España e internacional).
• Churn y riesgo.
• Adopción de funcionalidades (base y premium).
• Carga operativa por AM / KAM / CS y eficiencia en la gestión.
• NPS y CSAT B2B en colaboración con Support.

Tu perfil

• Experiencia sólida liderando equipos de Account Management y / o Customer Success en entornos SaaS B2B.
• Background mixto : estrategia + operación, capaz de pasar del análisis a la ejecución rápida.
• Dominio de métricas SaaS : YoY, churn, NRR, expansión, retención y product adoption.
• Fuerte capacidad para construir procesos, diagnosticar debilidades operativas y escalar buenas prácticas entre equipos.
• Excelente habilidad para coordinar áreas interdependientes (Support, Producto, Data, Implementation).
• Capacidad analítica avanzada : interpretación de KPIs, detección de patrones, toma de decisiones basada en datos.
• Comunicación clara, constructiva y adaptable al contexto (cliente, equipo, dirección).
• Alto nivel de inglés y español. Otros idiomas valorables.
• Experiencia previa en entornos de crecimiento rápido o internacionalización (ideal, no obligatorio).

¿Por qué nosotros?

• Compensación salarial competitiva en mercado, apostando por perfiles de alto rendimiento. Nuestro planes salariales son completamente públicos y te ayudarán a conocer los siguientes pasos en tu carrera salarial.
• Bonus anuales para aquellos perfiles que contribuyan de forma sobresaliente en el éxito de la empresa.
• Plan de carrera con oportunidades de promoción y desarrollo continuo. Nos encanta apostar por la gente de casa.
• Una visión y un equipo que te inspirará a superarte, llevándote al siguiente nivel en tu desarrollo profesional.
• Formación continua. Queremos que siempre estés a la vanguardia en tecnología y habilidades, por lo que ofrecemos formaciones internas constantes.
• Ordenador MacBook y pantallas de alta resolución para desarrollar tu potencial al máximo.
• Modalidad híbrida (3+2). Tres días de oficina y dos desde casa si así te sientes mas productiv@, aunque estamos seguros de que el ambiente y el equipo te harán disfrutar de nuestra oficina más de lo esperado.
• Flexibilidad horaria. Como cada persona rinde mejor a su manera, te damos la libertad de organizar tu tiempo de trabajo entre las 8 : 00h y las 20 : 00h, siempre cumpliendo con los compromisos agendados.
• Clases de inglés voluntarias. Impartidas por profesores nativos, para que mejores tu nivel de manera efectiva.
• Seguro médico privado. Nos preocupamos por tu bienestar y ofrecemos cobertura médica para que tengas la tranquilidad que necesitas.
• Retribución flexible opcional. Este beneficio lo puedes utilizar en restaurantes, guardería, transporte y descuentos en grandes marcas.
• Días de vacaciones extra. Disfrutarás de días adicionales en fechas especiales como cumpleaños, navidades o eventos únicos.

¿Quiénes somos?

Fourvenues, es la empresa B2B que está liderando la transformación digital en la industria del ocio nocturno. Nos dirigimos a un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, abarcando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas.

Nuestra visión es clara : convertirnos en el sistema operativo de la industria, con un alto componente financiero y un modelo vertical SaaS (vSaaS) que impulse a nuestros clientes a conseguir sus objetivos. Su éxito, es el nuestro.

En nuestros tres primeros años hemos multiplicado nuestros ingresos x20, y solo pensamos en ir a por más. Por eso, crecer un mínimo de 100% anual es nuestra meta, y eso exige un ambiente donde el compromiso, la autoexigencia y la curiosidad constante son clave. Aquí, la excelencia no es opcional; es la norma.

Tenemos el privilegio de trabajar con marcas de renombre mundial, entre ellas Pacha, BRESH, Cova Santa, BCM, Magic Room HK, Blackworks, Sonorama Medellin, Opium o Gossip Doha. Y lo mejor, es que no paramos de cerrar nuevos partnerships cada mes, por lo que siempre tenemos desafíos que nos impulsan a esforzarnos al máximo para dar un servicio de diez.

Si estás en ese momento de tu carrera, en el que estás listo para dejar huella, explotando todo tu potencial y ser parte de una empresa en plena expansión, ¡este es tu lugar!

Aquí puedes conocer más de nuestro negocio y nuestra historia :

https : / / www.youtube.com / watch?v=5ratQVugh7o