Atención al cliente - Equipo de Lentes

Luxottica; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en óptica en Madrid busca un profesional de atención al cliente que se encargue de gestionar pedidos y resolver incidencias. Se requiere un año de experiencia en atención al cliente, con capacidades comunicativas excepcionales y un enfoque en la satisfacción del cliente. Valoramos conocimiento en SAP y dominio de Excel. Ofrecemos un entorno diverso e inclusivo donde cada empleado es valorado y apoyado.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en servicios de atención al cliente.
• Muy valorable experiencia en sector óptico.
• Dominio del español (nativo o avanzado).

Responsabilidades

• Recepción de llamadas para gestionar pedidos y/o incidencias.
• Resolver incidencias específicas y facilitar información a clientes.
• Emisión de llamadas a clientes (no ventas).
• Realizar tareas administrativas de gestión de incidencias.
• Comunicación interna con otras áreas de la empresa.

Conocimientos

Excelentes habilidades comunicativas

Orientado a resultados y al cliente

Fuerte en asertividad y empatía

Actitud positiva y trabajo en equipo

Capacidad de resolución de problemas

Educación

Diplomatura o similar

Herramientas

SAP

Excel

Descripción del empleo

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Misión del puesto

Asegurar y gestionar la atención al cliente según los estándares cualitativos y cuantitativos de la Atención al Cliente marcados por la compañía.

Principales responsabilidades

• Recepción de llamadas para gestionar pedidos y/o incidencias
• Resolverá incidencias específicas, facilitando la información solicitada por los clientes telefónicamente y/o telemáticamente, actuando como fuente de información y ayuda al cliente, asegurando que se cumplen las políticas de servicio al cliente establecidas por la compañía
• Emisión de llamadas a clientes (no ventas)
• Realizará las tareas administrativas referentes a la gestión de incidencias y/o consultas recibidas.
• Comunicación interna con otras áreas de la empresa

Competencias técnicas

• Excelentes habilidades comunicativas
• Orientado a resultados yal cliente
• Fuerte en asertividad y empatía
• Actitud positiva y trabajo en equipo
• Altos niveles de humildad, integridad y ética
• Capacidad de resolución de problemas
• Mínimo 1 año de experiencia en servicios de atención al cliente
• Muy valorable experiencia en sector óptico

Formación académica

• Diplomatura o similar
• Valorable conocimiento de SAP
• Dominio de Excel

Idiomas

• Español (nativo o avanzado)

Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión

Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.