Atención al Cliente (Área de Risk Assessment)

Teladoc Health; Barcelona; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de asistencia sanitaria virtual busca un profesional para gestionar llamadas entrantes y emitir llamadas. Los candidatos deben tener formación media y experiencia en atención al cliente. Se ofrece una posición temporal en Barcelona, con jornadas de 30 horas semanales de tarde y formación inicial incluida.

Servicios

Formación inicial

Jornada laboral de 30 horas semanales

Trabajo presencial en Barcelona

Formación

• Valorable formación relacionada con el ámbito de la salud o experiencia en el sector sanitario.
• Valorable experiencia de más de 6 meses en atención al cliente, especialmente en call center.
• Nivel alto o nativo de castellano/catalán, conocimientos de otros idiomas es un plus.

Responsabilidades

• Gestionar las llamadas entrantes y realizar llamadas asignadas diariamente.
• Verificación de los datos del cliente y reproducción de la RGPD.
• Gestionar expedientes de acuerdo con los protocolos internos establecidos.

Conocimientos

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Habilidades informáticas

Dinamismo

Orientación al cliente

Educación

Ciclo Formativo Grado Medio

Descripción del empleo

Overview

Teladoc Health International somos la marca líder en el mundo en asistencia sanitaria virtual. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de necesidades de atención médica, desde simples hasta complejas. Conectamos a nuestros usuarios con la atención primaria, salud mental y experta.

La función principal de la persona que se incorpore será la recepción y emisión de llamadas para contactar con los potenciales clientes de las compañías, con el fin de realizar la gestión correspondiente en cada caso, de acuerdo con los protocolos acordados con cada compañía. No se trata de una gestión comercial, el servicio de RA forma parte del proceso de venta, y se realiza el trámite donde se recogen los datos de salud de los potenciales asegurados para evaluar su riesgo médico.

Por lo tanto, atenderá y gestionará de forma efectiva las peticiones del departamento de RA a través de las propias herramientas y programas, ofreciendo un servicio de calidad al usuario y actuando de acuerdo con las exigencias del cliente y los estándares marcados por Teladoc Health International.

Responsibilities

• Gestionar las llamadas entrantes y realizar llamadas asignadas diariamente (emisión de llamadas o comunicación de condiciones de contratación).
• Verificación de los datos del cliente y reproducir la RGPD.
• Además de realizar llamadas para la realización del cuestionario de salud también se realizan llamadas para la comunicación de condiciones de contratación o de valoraciones médicas, obtención de documentación para tramitación de un sinestro (revisar la solvencia/liquidez), seguimiento de servicio, según la asignación.
• Gestión de expedientes (cambios de estado, anotación en agendas, actualización de datos de contacto, entre otras) de acuerdo con los protocolos internos establecidos por las compañías.
• Mantenerse actualizado sobre modificaciones en operativas y protocolos.
• Aplicar correctamente los protocolos de las compañías.
• Contribuir al esfuerzo del equipo a lograr los resultados conjuntos, según sea necesario.
• Mantener niveles de calidad y excelencia telefónica que se requieren para esta posición. Para así garantizar la satisfacción de los clientes y de las compañías colaboradoras.
• Mantener el ritmo de gestiones requerido por el equipo de coordinación.

Qualifications

• Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Medio en curso o finalizado. Valorable formación relacionada con el ámbito de la salud o experiencia en el sector sanitario.
• Valorable experiencia de más de 6 meses en atención al cliente, especialmente en call center.
• Nivel alto o nativo de castellano/catalán. Valorable conocimientos de otros idiomas.
• Habilidades informáticas nivel usuario/intermedio.
• Persona dinámica, trabajo en equipo y con buena orientación al cliente.

Benefits

• Posición temporal hasta el 30 de Enero.
• Jornada laboral de 30 horas semanales de lunes a viernes en horario de tardes de 15h a 21h.
• Trabajo presencial en nuestras oficinas ubicadas en Barcelona.
• Formación inicial.