ASSOCIATE ADVISOR

Melia Hotels International; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional está buscando profesionales para brindar atención al cliente de alta calidad y gestionar reservas tanto para clientes particulares como para empresas. Se requiere un dominio avanzado de castellano e inglés, y se valorará un tercer idioma. Este es un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento en una empresa comprometida con la diversidad y la inclusión.

Servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Compensación flexible y descuentos exclusivos

Formación

• Bilingüe en castellano e inglés avanzado, con preferencia por un tercer idioma.
• Experiencia en atención al cliente y gestión de reservas deseada.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y multicultural.

Responsabilidades

• Atender y asesorar a clientes en un servicio omnicanal.
• Gestionar reservas y realizar acciones proactivas para la fidelización de clientes.
• Resolver incidencias y consultas de clientes B2C y B2B.

Conocimientos

Atención al cliente

Comercialización

Gestión de incidencias

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards : Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits : Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Atender y asesorar a clientes particulares, empresas y agencias de viajes, ofreciendo un servicio omnicanal de alta calidad, y realizando de manera proactiva todas las acciones necesarias para la gestión de reservas en los hoteles.

VENTA

• Cotización, confirmación, modificación y cancelación de reservas de clientes B2C y B2B.
• Fidelización de cliente en programa.
• Orientar según la necesidad de cada cliente, para ofrecer el destino mas apropiado para que reserve sus estancias.
• Revisar los KPI's compartidos proporcionados por Supervisión y evaluados en sus feedbacks.
• Reporte de las incidencias producidas en los sistemas.

ATENCIÓN AL CLIENTE

• Gestión omnicanal de incidencias reportadas por los clientes B2C y B2B.
• Responder sobre las consultas de los clientes relacionados con producto y / o programa.

CALIDAD

• Gestionar las interacciones según el procedimiento marcado y tipo de gestión; venta, modificación / cancelación y service, para la consecución del objetivo de Calidad.
• Uso adecuado de las herramientas para el correcto análisis de la actividad de las gestiones.
• Seguir las actualizaciones y novedades de producto, procedimientos y herramientas.

FORMACIÓN

• Realizar toda formación obligatoria corporativa y / o externa, así como reciclajes.
• Participar en los workshops de Calidad.
• Realizar la formación planificada para mejora de ratios y habilidades.

IDIOMAS

Castellano e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos / as los colaboradores / as lo hacemos posible.