Assistant Front Office Manager - Torre Melina a Gran Melia Hotel - (Barcelona)

Meliá Hotels International; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional en Barcelona busca un ayudante para el departamento de recepción. Las responsabilidades incluyen asegurar un servicio al cliente excelente, gestionar quejas y coordinar tareas del personal. Se requiere experiencia mínima de 1 año en hoteles de 5 estrellas y conocimientos de gestión hotelera. Se ofrece un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en la posición de hoteles 5.
• Vocación de servicio.

Responsabilidades

• Asegurar que se realicen todas las tareas del personal de recepción.
• Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas.
• Analizar y resolver las quejas de los huéspedes.
• Asegurar que los clientes reciban un check-in y check-out rápido.

Conocimientos

Conocimientos de operativa hotelera

Manejo de quejas y reclamaciones

Comunicación efectiva

Manejo de equipos y supervisión

Organización y planificación

Herramientas

Programas informáticos de gestión hotelera

Paquete Office

Descripción del empleo

Resumen

Empresas : Meliá Hotels International

MISIÓN Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

Responsabilidades

• Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio.
• Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.
• Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción.
• Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos.
• Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza.
• Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas.
• Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.
• Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
• Realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio.
• Asegurar que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente.
• Ser conocedor del proceso de Check-In digital para atender al huésped según el mismo.
• Asegurar que todas las consultas o solicitudes de los clientes se manejen de manera educada y eficiente, dentro de los plazos aceptables.
• Asegurar que se atienden de manera óptima y eficaz las solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.
• Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.
• Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
• Asegurar la limpieza, disponibilidad y buen estado de funcionamiento del equipo y los suministros.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue.
• Maximizar las ventas y los ingresos del hotel, fomentando una cultura de ventas adicionales, promoción de establecimientos, servicios, etc.

Requisitos

• Conocimientos de operativa hotelera.
• Experiencia mínima de 1 año en la posición de hoteles 5.
• Conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera.
• Manejo avanzado del paquete Office.
• Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
• Comunicación efectiva.
• Manejo de equipos y supervisión.
• Vocación de servicio.
• Organización y planificación.