Arquitecto de Empresa

eXalt España; A distancia; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector seguros que promueve la innovación busca un experto en tecnologías de IA y Genesys para optimizar soluciones de atención al cliente. El candidato ideal debe tener experiencia comprovada con chatbots y en proyectos de transformación centrados en IA. A pesar de que la sede está en Barcelona, el trabajo es completamente remoto, lo que requiere que los empleados residan en España. Se ofrece flexibilidad en la fecha de inicio y un proceso de selección estructurado.

Formación

• Experiencia demostrada en chatbots, bots de voz, PLN y enrutamiento predictivo.
• Capacidad para liderar proyectos globales de transformación de centros de contacto.
• Conocimientos en arquitectura de telefonía y procesos omnicanal.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y optimizar soluciones de centro de contacto basadas en Genesys.
• Ofrecer experiencias de cliente omnicanal inteligentes con módulos avanzados de IA.
• Alinear procesos de telefonía con la estrategia digital global.

Conocimientos

Experiencia en tecnologías de IA en centros de contacto

Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise)

Inglés alto

Educación

Título universitario (o equivalente)

Herramientas

Salesforce

Google

Azure

IBM

Descripción del empleo

¿Por qué unirse a eXalt?

La fortaleza de eXalt es organizarse internamente como una organización de productos y cultivar. Nos comprometemos a apoyarte a lo largo de tu carrera gracias a nuestra capacitación y nuestro apoyo en la aprobación de certificaciones. Impulsados por nuestros valores de co‑creación, doocracia y beta permanente, te permitiremos prosperar en un entorno dinámico y promover tu proactividad y espíritu de iniciativa.

¿Cuál es el contexto?

Este cliente del sector seguros está acelerando su transformación global de IA en el ecosistema de Atención al Cliente y Telefonía. Como parte de un programa transversal que apoya a más de 12 entidades internacionales, el puesto se centra en el diseño, la implementación y la optimización de soluciones de centro de contacto basadas en Genesys y optimizadas con capacidades de IA / GenAI.

Misión

La misión busca ofrecer experiencias de cliente omnicanal inteligentes, introducir módulos avanzados de IA y modernizar los procesos de telefonía, garantizando al mismo tiempo la alineación con la estrategia digital global.

Experiencia requerida

Es importante tener experiencia demostrada en tecnologías de IA en centros de contacto: chatbots, bots de voz, PLN, enrutamiento predictivo y análisis de sentimientos. Además, experiencia en la integración de Genesys con sistemas CRM, servicios de IA en la nube y proveedores externos (Salesforce, Google, Azure, IBM).

Perfil buscado

• Posees un título universitario (o equivalente).
• Tienes experiencia probada con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise), incluyendo soluciones de interacción con el cliente basadas en IA.
• Sólida trayectoria liderando proyectos globales de transformación de centros de contacto que involucran IA / GenAI.
• Capacidad para actuar como el principal experto en Genesys / IA en todas las entidades.
• Conocimiento de la arquitectura de telefonía, protocolos, gestión de colas, flujos de enrutamiento y procesos omnicanal.
• Inglés alto para comunicación diaria.

Ubicación

La sede está en Barcelona, pero trabajan en remoto 100% (imprescindible residir en España). Desplazamientos muy puntuales cada 4 meses.

Fecha de inicio

Flexible según tu disponibilidad.

Proceso

• Primer contacto telefónico con Carla Navarro, IT Talent Acquisition Specialist | 5-10 min.
• Entrevista con Carla Navarro, IT Talent Acquisition Specialist | 40 min.
• Entrevista con Inés Sempere, Digital Sales Manager | 30 min.
• Entrevista final con cliente.