Analista de soporte para TI

Finaer España; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en crecimiento busca un Product & IT Support Specialist para unirse a su equipo en Madrid. Las responsabilidades incluyen soporte de producto, atención a incidencias técnicas y colaboración en entornos ágiles. Se espera que los candidatos tengan formación técnica, experiencia en soporte IT o de producto y conocimiento de herramientas como Jira y Confluence. Se valoran habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Formación

• Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas o Tecnología.
• Mínimo 1-2 años de experiencia en Soporte IT o Producto.
• Conocimientos de metodologías ágiles.

Responsabilidades

• Recopilar requisitos y feedback de usuarios para mejorar productos.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas.
• Participar en ceremonias ágiles como sprint planning.

Conocimientos

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Proactividad

Orientación a resultados

Educación

Formación técnica o universitaria en Informática o áreas relacionadas

Herramientas

Jira

Confluence

Trello

Descripción del empleo

¡Únete a Finaer y crece con nosotros!

¿Quieres dar tus primeros pasos en el área contable dentro de una empresa en pleno crecimiento? En Finaer buscamos incorporar un Product & IT Support Specialist que combine habilidades técnicas con una fuerte orientación al cliente interno y externo.

¿Qué buscamos?

Una persona con ganas de aprender, proactiva, con buena comunicación y atención al detalle. Alguien que disfrute trabajando en equipo y que quiera crecer dentro del área contable y financiera.

Tus principales responsabilidades serán:

Soporte de Producto

• Recopilar requisitos, feedback y necesidades de usuarios y áreas de negocio para mejorar funcionalidades y procesos.
• Acompañar la creación de documentos funcionales y colaborar en el proceso de Discovery del producto.
• Ser la voz de los usuarios ante los equipos de Desarrollo, Innovación y Project Management.
• Evaluar feedback tras cada entrega o sprint para asegurar la calidad del producto.
• Capacitar a áreas usuarias en nuevas funcionalidades, flujos y herramientas.
• Mantener un backlog de mejoras claro, priorizado y alineado con la estrategia del producto.

Soporte IT

• Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con sistemas, plataformas internas y herramientas de trabajo.
• Brindar soporte de primer y segundo nivel a colaboradores y equipos internos.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos para mejorar la base de conocimiento.
• Acompañar al equipo técnico en revisiones de infraestructura, performance y estabilidad del producto.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para reproducir bugs y asegurar su correcta resolución.

Trabajo con equipos ágiles

• Participar en ceremonias ágiles como sprint planning, reviews y retrospectivas.
• Estar disponible para aclarar requisitos o dudas durante los sprints.
• Asegurar que el equipo técnico comprende las expectativas del negocio y las funcionalidades solicitadas.

➡️ ¿Qué esperamos de ti?

• Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Ingeniería en Software, Tecnología, o áreas relacionadas.
• Conocimientos de metodologías ágiles y herramientas como Jira, Confluence, Trello o similares.
• Mínimo 1–2 años de experiencia en roles de Soporte IT, Soporte de Producto, Analista Funcional o similares.
• Experiencia en atención a usuarios y resolución de incidencias técnicas.Valorable haber trabajado con equipos de desarrollo o en entornos de producto digital.